infoRETAIL.- La omnicanalidad y la personalización marcarán las próximas innovaciones en la experiencia de cliente en retail. Esta es una de las conclusiones de la mesa redonda centrada en ‘La innovación en retail, adaptándose a la nueva expectativa del consumidor’, en el marco del Congreso de Innovación Smart Innovation 2017 organizado por la red profesional de directivos DIR&GE.

“La innovación tiene mucho que ver con el marketing y la tecnología”, ha destacado Mónica De Pablos, directora de IT y Comercio Electrónico en Trucco, durante el encuentro, al tiempo que ha añadido que, para alcanzarla, “se necesitan herramientas de Big Data para medir las interacciones de los clientes en los blogs, redes, ‘e-commerce’, etc.”.

Moderada por Iago Oro, director de Retail y Customer Centric en Prodware Spain, la mesa redonda ha girado en torno a las innovaciones más relevantes en retail. Entre ellas, la apuesta por la omnicanalidad y la personalización para ofrecer experiencias de clientes memorables.

Borja Zamácola, Director de Nuevas Tecnologías e Innovación en Neck&Neck, también ha intervenido en el acto, responsabilizando al comercio electrónico de “estar cambiando los modelos de negocio por la internacionalización del retail”. En este sentido, Iago Oro ha destacado que “ahora hay una mayor facilidad para abrir mercados con menos riesgos”.

Por otro lado, el director de Comunicación y Marketing de Pisamonas, Juan de la Torre ha señalado que “quien transforma las empresas es la gente que compra, quien tiene las necesidades”, a lo que Iago Oro ha añadido que “lo que el cliente quiere comprar ahora es tiempo”, que ahora se logra desarrollando procesos de compra sencillos en múltiples canales.

Finalmente, Zamácola ha destacado que “hoy en día, los consumidores son absolutamente omnicanales”. Por ello, “hay que crear una experiencia tanto online como offline”, algo que ha ilustrado con su propia experiencia: “En Neck&Neck estamos aprendiendo de la personalización offline para llevarla al canal online”.