infoRETAIL.- El gasto en compras online ha alcanzado los 723.000 millones de dólares (unos 649.818 millones de euros) en Navidad en todo el mundo, lo que supone un incremento del 8% respecto a la campaña del año pasado, según el informe ‘Holiday Shopping Report 2019’ de Salesforce, que combina la información sobre la actividad de cientos de millones de compradores en más de 30 países entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2019.
Entre los aspectos más destacados de esta campaña navideña en el sector minorista se encuentra que las marcas incitan a los consumidores a comenzar antes las compras navideñas. Con un Día de Acción de Gracias más tardío y una temporada navideña más corta que otros años, los minoristas han aprovechado cada día con descuentos y promociones antes que otros años.
Las tempranas actividades de marketing han sido un éxito para generar interés en la semana previa a la Cyber Week, consiguiendo un 13% más de tráfico online respecto al mismo período de 2018. Los compradores llenaron sus carritos online antes, pero esperaron a la Cyber Week para realizar sus compras, produciéndose un 9% más de pedidos online respecto al mismo periodo del año anterior.
El 10% de los pedidos online y el 5% de los ingresos online han procedido de las recomendaciones impulsadas por la IA, según el informe de Salesforce
Otra de las tendencias del e-commerce ha sido la influencia de la Inteligencia Artificial (IA), que ha facilitado la toma de decisiones del comprador. Las búsquedas y recomendaciones de productos impulsadas por la IA han generado ganancias adicionales para los minoristas en esta temporada navideña, ya que el 10% de los pedidos online y el 5% de los ingresos online han procedido de las recomendaciones impulsadas por la IA.
Por otro lado, la Cyber Week 2019 ha batido récords. Esta semana ha sido una de las más importantes, con un 15% más de ingresos online en todo el mundo respecto al año anterior, hasta alcanzar un total de 143.000 millones de dólares (128.525 millones de euros). El Black Friday ha seguido siendo el día número uno de las compras online en todo el mundo y, en el caso Estados Unidos, se ha mantenido bastante alejado de los ingresos obtenidos en el Cyber Monday.
Siguiendo la tendencia global, la Cyber Week también ha sido el período con más ventas online de toda la campaña navideña en España, acaparando el 37,21% de las transacciones. La sigue, a mucha distancia, la semana del 10 de diciembre con casi un 18% de compras online. Dentro de la conocida como semana cibernética, destaca el Black Friday, que aglutina casi el 10% de las ventas de todo el período navideño, siendo el día en el que más compras online se realizaron.
En todo el mundo, el Día de Acción de Gracias se ha convertido en todo un evento para las compras, con un crecimiento de las ventas del 24% interanual hasta alcanzar los 20.000 millones de dólares (17.975 millones de euros), demostrando una vez más que los usuarios compran cuando más les conviene.
La cuarta tendencia online de comercio han sido las elevadas ventas de principios de temporada, que han provocado una reducción al final de la misma. Los ingresos digitales han caído un 27% interanual durante la semana previa a Navidad. Esto se ha debido, probablemente, a la reducción de la demanda a lo largo del año, ya que los compradores adquirieron regalos ya en verano para aprovechar las ofertas de las vacaciones u optaron por acudir a las tiendas físicas para evitar problemas con los plazos de entrega.
Éxito del 'click & collect' y del móvil
También ha sido destacable que los minoristas con click & collect han ganado más a final de temporada. A pesar de la suavidad que experimentan las compras al final de la temporada, los minoristas que disponen del servicio click & collect han obtenido importantes ganancias al realizar los clientes sus compras navideñas de última hora.
Los minoristas que han ofrecido esta posibilidad en sus tiendas online han generado un 56% más de compradores activos -aquellos que hacen una búsqueda en la página, añaden un producto al carrito, inician una compra o completan una transacción- en los últimos cinco días de la temporada. Además, estos minoristas también han obtenido un 18% más de ingresos online después de la fecha límite de envío.
Finalmente, el informe de Salesforce también ha revelado el triunfo del móvil. 2019 ha terminado situando al smartphone como el dispositivo número uno para impulsar el tráfico y los pedidos online. La década comenzó con el móvil impulsando muy poco tráfico o pedidos. Durante esta temporada, los días clave como el de Navidad obtuvieron hasta el 80% del tráfico online y el 65% de los pedidos online a través de dispositivos móviles.
“Durante las vacaciones de Navidad de 2019, los retailers tuvieron éxito con las ventas a través del móvil, la recogida en tienda, la personalización mediante inteligencia artificial y la fidelización de los clientes, lo que ha permitido eliminar las molestias que experimentaban los consumidores al navegar y comprar por Internet”, ha reconocido el vicepresidente de Estrategia de Retail de Salesforce, Rob Garf.
“El móvil, sin duda, ha servido para atender a las personas que se desplazan en esta época y, en 2020, las marcas deberían buscar formas de integrar esta experiencia en las tiendas físicas para ofrecer una auténtica compra omnicanal”.