Gonzalo Torres, country lead Shopify España

infoRETAIL.- “Los marketplaces online y las tiendas universales definieron el comercio en la década de 2000, las marcas ‘Direct To Consumer’ (D2C) lo hicieron durante la década de 2010 y ahora se impone el ‘Connect to Consumer’ (C2C), un modelo de comercio radicalmente diferente que impone una nueva fase del comercio en la que se multiplican las oportunidades de conexión entre las marcas y los consumidores”, afirma el country lead de Shopify España, Gonzalo Torres, agregando que “estamos obsesionados con ayudar al comercio a evolucionar para que adopte nuevas formas de conectar con el consumidor”. 

Y es que el retail ha pasado de una relación unidimensional y transaccional con el consumidor ha convertirse en “una conexión constante, en una interacción donde autenticidad, lealtad y confianza se sitúan en el centro de cada interrelación entre comerciante y consumidor”, afirma el responsable en España de la multinacional canadiense.  

“La fidelidad ya no se puede dar por sentada en el comercio, lo que implica que las marcas tienen que trabajar ahora el doble para conquistar y cautivar a su público y conseguir que éstos se mantengan fieles”, subraya Torres, quien recomienda “construir relaciones más fuertes” en el futuro próximo. 

“Los comercios se volverán agnósticos en cuanto a los canales y, en última instancia, pasarán a un modelo 'Connect to Consumer' a través de todas las posibilidades disponibles, ya sea a través del comercio físico, digital o los modelos híbridos”, concluye el country lead de Shopify España. 

(Extracto de la entrevista a Gonzalo Torres publicada en el especial ‘76 miradas al pasado para construir el futuro’, con motivo del décimo aniversario de infoRETAIL, y que puedes leer íntegra en este enlace).