infoRETAIL.- Los españoles (67%) son los europeos que más han incrementado sus compras online durante la crisis, seguidos de los italianos (66%) y los portugueses (62%). Así lo refleja un estudio realizado por Oney en colaboración con OpinionWay en Francia, Italia, España, Portugal y Alemania durante la crisis del Covid-19, que destaca la presencia de artículos de alimentación, ropa y productos culturales y cosméticos en la cesta virtual.
Sin embargo, entre los europeos más apegados a la compra presencial (dos tercios del total) y que declaran no haber incrementado sus compras digitales durante el confinamiento, son los españoles los que más se inclinan por la preferencia de acudir presencialmente a la tienda a realizar sus compras. Así lo señala el 87%, seguido por el 81% de franceses y portugueses y el 67% de los italianos.
En cuanto a los pagos, la incertidumbre económica lleva a los europeos a recurrir a soluciones de financiación con mayor frecuencia, especialmente entre los más jóvenes y los que se encuentran en el nivel socioeconómico más alto. Entre ellas, destaca el pago en cuotas, liderado por el 44% de los españoles; el pago aplazado, indicado en mayor parte por los alemanes (37%); y, por último, el crédito al consumo (27% de los italianos y 26% de los españoles).
Ocho de cada diez españoles han incrementado el uso de, al menos, un nuevo servicio digital en los últimos meses, frente a uno de cada cinco de media en Europa
En palabras del director general de Oney para España, Stéphane Schersach, “los españoles, como los europeos, se han decidido claramente por la digitalización y por el comercio electrónico. Pero también anticipan unas dificultades económicas que van a poner a prueba su intención de compra, lo que explica el creciente éxito de las soluciones que facilitan las formas de pago y financiación”.
En este sentido, los españoles, junto a los portugueses e italianos, son los más pesimistas con su futuro nivel de ingresos. Así, casi el 30% prevé que éstos serán más bajos y que se verán obligados a reducir gastos, a excepción de los relacionados con alimentación, salud o vivienda.
Incluso en el caso de que sus ingresos no se vean reducidos, los consumidores españoles manifiestan que mantendrán la cautela a la hora de gastar, con el precio revelándose como principal factor de decisión de compra y la búsqueda de soluciones de financiación como una opción más necesaria en el futuro, sobre todo para los más jóvenes.
La digitalización, al alza
La digitalización se ha desarrollado en muchos ámbitos de la vida de los españoles y en mayor medida que sus vecinos europeos, principalmente en las relaciones sociales con la familia y amigos (83% a diferencia del 53% de los alemanes), con el sistema educativo (76% de los españoles y el 56% de los alemanes) y con los profesionales sanitarios (58% de los españoles versus el 32% de los alemanes).
Entre las nuevas prácticas online que han despertado mayor interés entre los europeos, se encuentran el servicio postventa mediante videoconsulta; la atención al cliente por videollamada para solicitar presupuestos iniciales de cara a la contratación de servicios del ámbito de los seguros (antes de la primera cita en persona); y el asesoramiento de un vendedor por videollamada antes de realizar una compra online.
El 82% de los españoles afirma haber descubierto nuevos servicios digitales durante el confinamiento y haberlos incorporado a su vida cotidiana
En este sentido, casi siete de cada diez españoles (69%), el 57% de los italianos y el 52% de los franceses consultados se muestran interesados en alguno de estos nuevos servicios.
En cualquier caso, las nuevas prácticas digitales se han desarrollado más en los países del sur de Europa, en donde el 83% de los portugueses, 82% de los españoles y el 79% de los italianos ha descubierto nuevos servicios digitales en los últimos meses. Este porcentaje baja al 49% en el caso de los alemanes.
En concreto, durante el confinamiento, son los españoles los que hicieron uso, en mayor medida, de estas prácticas digitales, destacando las consultas médicas telemáticas (45%), la suscripción a plataformas audiovisuales de video en streaming o bajo demanda (31%), la compra de comida (31%) y las sesiones de entrenamiento online (29%).
Asimismo, ocho de cada diez españoles consultados ha aumentado el uso de al menos una herramienta digital durante los últimos meses, como es el caso de las aplicaciones para reunirse con amigos y familiares, las plataformas de video, las consultas médicas y los videojuegos.