Encuesta de satisfaccion OCU

infoRETAIL.- Esclat, Bon Preu, Familia, Ametller, Family Cash, Cash Fresh, Plusfresc, Consum, bonÀrea e Hiper Usera se sitúan en el top de satisfacción de los usuarios, según la encuesta realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) a 4.886 socios, que valora a 46 cadenas. A nivel nacional, las mejor valoradas por los clientes son El Corte Inglés, Hipercor y Aldi.

En el análisis de la OCU se aborda el factor precio como el más influyente, junto con la cercanía, en la elección del supermercado. En este sentido, y a pesar de que la inflación interanual del 1,8% en los alimentos puede parecer menor, acumula ya una subida del 35,5% en los últimos tres años, lo que se traslada a la escasa satisfacción de los encuestados con los precios.

En esta área, solo una de cada tres cadenas obtiene una buena valoración. Lidera esta calificación la valenciana Family Cash, seguida de Cash Fresh (en Andalucía y Extremadura), Supeco (el supermercado low cost de Carrefour), Bonárea (en Cataluña, Aragón y Madrid) y Lidl, frente a las mediocres valoraciones de los clientes de Carrefour Express, BM Urban, Supercor y Condis. En descuentos y promociones, los usuarios más satisfechos son los clientes de Esclat en Cataluña y Familia (presente en Galicia y el Noroeste), junto con los hipermercados Carrefour.

El análisis revela que el surtido de productos es otro criterio básico para los consumidores, en el que destacan Esclat, Hipercor y El Corte Inglés, además de Alcampo. No ocurre así con Carrefour Express, El Jamón (presente en Madrid), DIA y Mercadona, aunque este último sobresale en la variedad de productos de marca propia.

En concreto, la marca propia de la cadena es la que se prioriza a la hora de comprar platos preparados, aperitivos, alimentos congelados, lácteos, productos de limpieza y alimentos para mascotas.

Otro apartado que aborda el estudio, en el que surgen grandes diferencias entre cadenas, es el del tiempo de espera en las cajas. Concretamente, los supermercados que más satisfacen a sus clientes por su rapidez son Esclat, Supercor, Plusfresc y BM Complet, frente a la menor satisfacción de los usuarios de las cadenas Carrefour Express, Eroski City, Lidl, Alimerka y Familia.

Por último, la encuesta también recoge resultados de diez supermercados online, un tipo de comercio que utiliza al menos una vez al mes el 8% de los encuestados por la OCU. Destacan por encima de todo en puntualidad y exactitud en las entregas. En cambio, la facilidad para navegar y encontrar productos cosecha notas más modestas, al igual que el plazo de entrega. En cualquier caso, los supermercados online mejor valorados son Bon Preu, Consum, Mercadona y Amazon Fresh, por este orden.