David Ordiales, director de RRHH de Fnac España

infoRETAIL.- “En Fnac creemos que el futuro del retail se construye con tecnología, sí, pero sobre todo con personas”, afirma el director de Recursos Humanos, RSC y Operaciones de Fnac España, David Ordiales Borrás, en declaraciones exclusivas a infoRETAIL. 

Por ello, el objetivo de la compañía es continuar evolucionando su modelo organizativo, manteniendo el foco en el desarrollo del equipo, en el cliente y en la adaptación a las nuevas necesidades del mercado. “Seguiremos apostando por una organización flexible, humana y preparada para acompañar la transformación del retail”, agrega el directivo.

“Personas expertas, comprometidas y cercanas, capaces de aportar valor real al cliente en cada interacción. Esa es la base de nuestra cultura y también la clave para seguir creciendo de forma sostenible, inclusiva y diferencial”, subraya Ordiales, para quien la transformación que está experimentando el comercio “exige nuevas capacidades y más humanidad”. 

Y para seguir esta dirección, “la formación tiene un papel fundamental”, por lo que Fnac España -que cuenta con una plantilla de 2.000 empleados en el país- apuesta por el desarrollo interno del talento, con itinerarios de aprendizaje y especialización que permitan el crecimiento.  

Ordiales: “Seguiremos apostando por una organización flexible, humana y preparada para acompañar la transformación del retail”

Lo que diferencia a los empleados de Fnac España, en opinión del directivo, es “la combinación entre conocimiento especializado y capacidad de recomendación”. Para ello, cuenta con los ‘Expertos Fnac’, personas que no solo venden productos, sino que acompañan y asesoran al cliente para ayudarle a tomar decisiones más informadas, más responsables y mejor ajustadas a sus necesidades reales: “La experiencia del cliente empieza por la experiencia del empleado”.

“Su valor está precisamente en esa capacidad de prescripción, en el dominio de la categoría y en el trato cercano. Además, impulsamos formaciones especializadas para seguir profundizando en ese conocimiento, porque entendemos que la experiencia del cliente mejora cuando detrás hay profesionales bien preparados, actualizados y reconocidos por su especialización”, argumenta David Ordiales. 

Por otra parte, el directivo también reflexiona acerca de las prioridades de los empleados: “El talento, hoy en día, busca algo más que un empleo. Busca un proyecto con propósito, valores compartidos, oportunidades reales de desarrollo, flexibilidad y un entorno en el que sentirse reconocido”. 

Y ante esta situación, Ordiales recuerda que “captar talento exige ser atractivos, ya que fidelizarlo requiere ofrecer desarrollo, escucha, evolución y un proyecto en el que las personas se sientan parte de algo relevante”. Además, Fnac, que está presente en España desde 1993, garantiza “la igualdad de oportunidades para todos nuestros equipos y en todas las fases del recorrido profesional, ya que queremos que cada persona pueda aportar desde su singularidad, porque esa suma de miradas es la que fortalece a la compañía”.