infoRETAIL.- La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado que los consumidores que hacen sus compras online tienen acceso a menos información en el etiquetado que aquellos que acuden a una tienda física.

Tras haber reproducido una experiencia de compra a través de Internet, la entidad concluye que “queda mucho por hacer” para que la compra a través de medios digitales pueda equipararse a la presencial en lo que concierne a la información a la que el consumidor tiene acceso.

De todas las irregularidades detectadas, una de las más frecuentes es que la información que ofrece el supermercado online sobre el producto está incompleta, limitándose únicamente al precio, presentación y peso. En otros casos, esta información no es homogénea para una misma categoría de productos, de forma que resulta complicado comparar entre unas marcas y otras.

Además, OCU ha detectado que, en algunos casos, esta información está disponible, pero con un acceso complicado para el usuario. Por ejemplo, no existe una descripción del producto y es necesario ampliar la etiqueta para poder verla, aparece en otro idioma, o incluso es necesario completar un formulario para poder acceder a ella.

Por otro lado, la organización lamenta que, en muchos casos, las plataformas eximan su responsabilidad sobre la información que publican en sus propias webs. Así, por ejemplo, el Corte Inglés, aunque es de las que presenta más y mejor los datos, incluye un descargo por el que no se hace responsable de las posibles divergencias entre la información facilitada por el proveedor en la web y la que aparece realmente en el producto.

Finalmente, OCU ha pedido que desaparezca la excepción en la normativa sobre la obligación de indicar el país de origen o lugar de procedencia de los productos no envasados en los supermercados online, “ya que el origen del alimento puede ser un criterio importante de selección para el consumidor”.