Los daños afectan a los artículos más frágiles

infoRETAIL.- El 46% de los compradores españoles ha recibido una media de tres entregas dañadas de artículos frágiles durante el último año, el doble que en otras entregas del canal e-commerce, según un reciente estudio de DS Smith.

La compañía de packaging sostenible relaciona el aumento de la recepción de mercancías dañadas con la consolidación del comfort buying (compras online realizadas a modo de recompensa personal), que un 49% de los españoles practica al pasar más tiempo en casa por la crisis económica y un 23% asegura seguirá durante el Black Friday y la temporada navideña.

Los daños se producen fundamentalmente en los artículos más frágiles como velas, botellas de vino o artículos de cristal. El impacto económico de las entregas afectadas podría superar, según el estudio, los 240 millones de euros, provocando sentimientos de enfado en casi el 30% de los e-shoppers que recibe pedidos dañados, así como decepción (28%) y frustración (24%). 

El impacto de que el consumidor reciba artículos dañados supone también un gran riesgo para las marcas, dado que cuatro de cada diez consumidores afirman que dudarían en volver a comprar en una tienda online si un producto llegara dañado, mientras que el 26% asegura que no volvería a comprar en dicha tienda. 

“La clave no está en utilizar más material de embalaje, sino en desarrollar diseños de packaging más inteligentes”, sostiene el director de diseño de e-commerce en DS Smith, Gavin Mounce, quien asegura que en ello radica el tipo de innovación en el que se centra en la actualidad la empresa.

“Nuestros diseñadores se afanan también en encontrar formas de hacer que cada artículo sea lo más circular posible, reduciendo los residuos y la contaminación y manteniendo los materiales en uso durante más tiempo”, explica el directivo, que asegura que, a la hora de crear nuevas soluciones de packaging “nuestros equipos las ponen a prueba dejándolas caer, golpeándolas, aplastándolas y sacudiéndolas para ver cómo se comportan”.

La tecnología DISCS
En este sentido, DS Smith cuenta con la tecnología de caída, impacto, choque, aplastamiento, sacudida (DISCS, por sus siglas en inglés), que reproduce el recorrido de un artículo para asegurar que el packaging es adecuado para su propósito de proteger su contenido durante el envío, al tiempo que se reduce el exceso de embalaje.

Para garantizar que la sostenibilidad se incorpora al diseño de las soluciones de packaging de DS Smith, la compañía ha formado a más de 700 diseñadores en sus Principios de Diseño Circular, lo que les permite tener en cuenta las diferentes etapas del ciclo de vida de un producto incluidas la creación, la conservación y la recuperación.