Protocolo para personas con autismo de Carmila

infoRETAIL.- Carmila implanta un protocolo de visitas adaptado a familias con hijos con autismo en el centro comercial El Paseo, en El Puerto de Santa María (Cádiz), en el marco de su estrategia de innovación y sostenibilidad social. Se trata, tal y como apuntan desde la compañía, de un hito en el sector retail en España en materia de entornos amigables.

La iniciativa ha sido desarrollada con el aval de Abraham Buitrago Arenas, doctor en Pedagogía y Ciencias de la Educación, y en colaboración con la Asociación de Autismo El Puerto. El proyecto plantea un modelo de acompañamiento dirigido a mejorar la experiencia de visita de familias con menores neurodivergentes mediante un entorno más accesible y estructurado.

En referencia a este proyecto, la directora de Operaciones Zona Sur y ASG de Carmila España, Fátima Álvarez-Cofiño, ha señalado que “en Carmila creemos que la innovación y la sostenibilidad social deben ir de la mano. Con este protocolo pionero de entornos amigables, queremos que cada familia que visite nuestros centros comerciales se sienta bienvenida, segura y acompañada, independientemente de las necesidades de sus hijos”, añadiendo que “nuestro objetivo es transformar la experiencia de compra en un espacio inclusivo, donde la diversidad sea un valor y la autonomía de los menores se fomente de manera natural”.

Fátima Álvarez-Cofiño: “El proyecto de El Paseo refleja nuestro compromiso de poner a las personas en el centro de nuestra estrategia”

El protocolo establece un recorrido organizado que acompaña a las familias durante su estancia en el centro. Incluye plazas de aparcamiento reservadas, acceso a una Sala de Regulación Sensorial y herramientas como tarjetas visuales de las tiendas para planificar el itinerario.

Durante la visita, las familias disponen de recursos que facilitan la organización del recorrido y la previsibilidad. Asimismo, el sistema incorpora un protocolo de actuación en caso de pérdida, que permite identificar la última tienda visitada y la siguiente prevista para facilitar la intervención del personal.

El modelo se completa con otros servicios como el préstamo de cascos de cancelación de ruido, prioridad en colas durante eventos infantiles, materiales visuales de apoyo y atención específica por parte del equipo del centro. En este sentido, el centro comercial El Paseo ya contaba con una sala de regulación sensorial, utilizada por familias desde su puesta en marcha para facilitar la autorregulación de los menores en situaciones de sobrecarga sensorial.

Fátima Álvarez-Cofiño ha añadido que “el proyecto de El Paseo refleja nuestro compromiso de poner a las personas en el centro de nuestra estrategia. Desde la planificación del recorrido hasta la atención personalizada del personal, cada detalle está pensado para que las familias con niños con autismo puedan disfrutar de su visita con tranquilidad y confianza. Esta acción es un ejemplo de cómo el retail puede generar un impacto social positivo y contribuir a la construcción de comunidades donde todo el mundo disfrute”.