Inteligencia Artificial

infoRETAIL.- Bionline, compañía tecnológica valenciana especializada en inteligencia artificial para e-commerce, incremento de las ventas y la fidelización de clientes, ha cerrado recientemente su primera ronda de inversión de 500.000 euros con el objetivo de dotarse de mayor capacidad comercial y desarrollar el área de producto.

Su negocio se centra en el desarrollo de inteligencia artificial (IA) aplicada a los negocios con la finalidad de ayudar a las compañías a obtener aumentos en sus resultados comerciales, mejora de servicios y ahorro de costes.

La compañía, presente en España, ha empezado su fase de comercialización en 2020 concentrándose en supermercados, banca y retail, donde actualmente tiene a clientes como Consum.

Según el CEO de Bionline, José Manuel Narciso, "conocer cuáles son los factores que influyen en el comportamiento de compra de los clientes de un supermercado permite a los equipos la toma de decisiones más acertadas y, gracias al empleo de tecnologías como la nuestra, lograr incrementos de un 300% en las ratios de conversión de las acciones comerciales”.

Pero no sólo se actúa en el aumento de las ventas, ya que en la prevención de abandono también hay un importante desarrollo de estas tecnologías. De hecho, los softwares más avanzados identifican a los clientes que tienen altos niveles de consumo, pero también elevadas probabilidades de disminuirlo de forma significativa, y lo hacen antes de que dicha caída se materialice, lo que permite concentrar el esfuerzo comercial en la retención sobre esos colectivos.

Narciso: "Conocer cuáles son los factores que influyen en el comportamiento de compra de los clientes de un supermercado “permite a los equipos la toma de decisiones más acertadas"

En este sentido, el informe The Rise of the AI-Powered Company in the Postcrisis World, elaborado por Boston Consulting Group, ya señalaba que la crisis sanitaria ha modificado nuestros hábitos de consumo, devolviéndonos a nuestro entorno más próximo a la hora de hacer nuestras compras. “Unos patrones que las cadenas de alimentación de medianas superficies no quieren que se pierdan”, según destacan desde Bionline.

De este modo, José Manuel Narciso subraya que son muchas las tiendas que, vistas las nuevas necesidades de abastecimiento por parte de la población, han hecho inversiones importantes en mejorar sus tiendas y ahora deben amortizarlas, “por eso se esfuerzan en conocer a sus clientes como antes lo hacía el tendero del barrio, que acostumbraba a recomendarnos aquello que sabía que nos gustaba”. Es lo que ahora se llama experiencia de cliente, una cuestión que la IA también permite mejorar.

“Los avances en el campo de las tecnologías predictivas se suceden a una velocidad de vértigo. Los softwares integran millones de datos y la cifra va en aumento. A ello hay que sumarle que cada vez permiten cruzar más información y, sobre todo, analizar más sobre el pasado. Curiosamente, será este quién nos permita ser más competitivos en el futuro”, concluye.