Nuevas herramientas de Amazon

infoRETAIL.- Amazon ha lanzado nuevas herramientas y servicios con el objetivo de ayudar a las pymes que venden en su tienda a acelerar su crecimiento y a construir con su marca, teniendo una mayor llegada entre sus potenciales clientes.

Por un lado, la multinacional tecnológica ha presentado Customer Sentiment Insights, una herramienta que utiliza la información aportada por los clientes para desarrollar mejores productos. Esta solución ofrece a los colaboradores comerciales un conocimiento exhaustivo de la opinión de los clientes sobre productos ya existentes, a partir de los comentarios y de las devoluciones, que les permitirá impulsar el desarrollo de nuevos productos.

Otra de las novedades de Amazon es el Customer Loyalty Dashboard, cuyo objetivo es construir relaciones más sólidas con los clientes. Esta herramienta permite a los colaboradores comerciales segmentar a sus clientes en función de su fidelidad y analizar sus patrones de compra. 

El objetivo de Amazon con estas novedades es ayudar a las pymes que venden en su tienda a acelerar su crecimiento y ayudarles a construir su marca

El panel de fidelización se integra directamente con Brand Tailored Audiences, una herramienta que, a su vez, permite a las marcas ofrecer gratuitamente promociones, cupones y descuentos personalizados a sus mejores clientes. La unión de estas dos herramientas facilita poder dirigirse al público adecuado en el momento oportuno, y ofrecer los incentivos convenientes para captar nuevos clientes reduciendo sus costes.

Por otro lado, Amazon también ha presentado Sustainability Solutions Hub, que ayuda a los colaboradores comerciales con sus objetivos de sostenibilidad en productos y embalajes. Esta propuesta ofrece la información necesaria para comenzar a implementar los programas de sostenibilidad de Amazon disponibles para vendedores, como Climate Pledge Friendly, Amazon Renewed (la tienda de Amazon de productos reacondicionados) y SIPP (Ships In Product Packaging), que incluye aquellos productos aptos para ser enviados sin embalaje adicional de Amazon. 

Como parte de esta iniciativa, Amazon lanzará un nuevo panel de control en el que los colaboradores comerciales podrán recibir información personalizada y un seguimiento de su progreso en estos programas, como el porcentaje de productos con el distintivo Climate Pledge Friendly. También estará disponible una nueva categoría de sostenibilidad en la Red de Proveedores de Servicios que les ayudará con el diseño y el testeo del embalaje, y al desarrollo y certificación de productos.