El retail español suspende en IA

infoRETAIL.- El retail en España no confía en la Inteligencia Artificial (IA). Así se deduce del informe ‘Uso de Inteligencia Artificial y Big Data en las empresas españolas 2022’, elaborado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad, al que ha tenido acceso infoRETAIL, que señala que solo el 7,7% de las compañías del sector han implementado esta tecnología en sus procesos de trabajo. 

Las pymes son las empresas que menos usan la IA en España (4,1%). Muy superior es la aplicación de estas nuevas tecnologías en las medianas empresas (de 50 a 249 trabajadores), con un 18,1%, y en las grandes corporaciones (con más de 249 trabajadores), con un 47%.

En cualquier caso, pese al aumento de popularidad de la IA en los últimos años, el tejido empresarial español dedicado al retail se encuentra todavía lejos de las cuotas de implementación de los países líderes en la Unión Europea: como Dinamarca (23,9%), Portugal (17,3) y Finlandia (15,8%).

Los 'retailers' españoles se sitúan dos puntos por debajo de la media europea en el uso de IA y lejos de los líderes: Portugal, Dinamarca y Finlandia

De hecho, las cifras de España la sitúan dos décimas por debajo de la media europea (7,9%), aunque por encima de otros países de nuestro entorno, como Francia (6,7%), Italia (6,2%) o Grecia (4,2%).

La directora de Retail y High Street de la consultora inmobiliaria Laborde Marcet, Ángela Sánchez, reconoce que “España todavía tiene un largo camino por recorrer y un amplio margen para seguir creciendo y hacer de nuestras tiendas un destino todavía más atractivo para el consumidor”.

Para la experta, esta transición digital representa uno de los grandes retos para en 2023: “Son cada vez más las empresas que están mejorando la experiencia de compra del cliente gracias a la lA y todo apunta a que cada vez estarán más presentes en nuestro día a día”.

En este sentido, la directiva de Laborde Marcet considera que la implementación de estas inteligencias será inevitable para todas las empresas del sector: “Cada vez es más habitual el uso de estas tecnologías también a pequeña escala, como el contactless, el cual se está extendiendo desde el pequeño al gran comercio”.

Próximos retos
Desde Adigital, empresa que representa la economía digital en España, apuntan a 2030 como el año en el que todas las empresas tendrán acceso a sistemas automatizados gracias a la IA. 

“El potencial de la IA -prosigue Ángela Sánchez- reside en su capacidad de adaptarse al consumidor en base a sus gustos y necesidades. Analizar grandes datos sobre los clientes permitirá llevar a cabo estrategias más ajustadas a las modas y demandas de los clientes, casi a tiempo real, mejorando la experiencia phygital (fusión de lo físico y digital) del consumidor”.

Para la experta, los retos a los que deben apuntar las IA son la mejora en la logística, la producción y el almacenamiento que optimicen los errores humanos y la efectividad en los pronósticos de compra. “Cada vez son más los e-commerce capaces de realizar predicciones a tiempo real y resolver dudas del usuario con precisión en base a sus gustos y necesidades. En un futuro no tan lejano, nuestra experiencia de compra será mucho más ágil y precisa”, concluye Ángela Sánchez.