infoRETAIL.- La consultora Nielsen, en alianza con ResponseTek, ha desarrollado la plataforma de escucha de clientes Listening Solution, con el objetivo de incrementar su fidelización.

Este lanzamiento está motivado, según Nielsen, porque “las compañías pierden de media cada año el 10% de sus clientes, y esta cifra adquiere mayor dimensión cuando se constata que ganar un cliente nuevo supone un coste cinco veces mayor que retenerlo”.

Esta solución permite convertir el análisis del comportamiento del consumidor en mejoras operativas en tiempo real. Asimismo, ResponseTek aúna el análisis de las actitudes del consumidor con su comportamiento de compra y las herramientas de predicción de pérdida de clientes. Es aplicable tanto en tienda como en ‘call centers’; en el ámbito físico y online.

Listening Solution, que está disponible ya en el mercado europeo para su utilización en sectores como distribución, telecomunicaciones, viajes, automoción y servicios financieros.

"Es una solución que proporciona a las compañías habilidad para tomar decisiones comerciales a partir de análisis mucho más precisos y profundos de la experiencia del cliente", apunta el vicepresidente de Experiencia de Cliente de Nielsen Europa, Frank Martínez.