infoRETAIL.- El distribuidor estadounidense Costco Wholesale no parece preocupada por la llegada al mercado del nuevo consumidor ‘millennial’. Así se deduce de la última junta de accionistas, en la que sobrevolaron dudas sobre la adaptación prevista por la compañía a los nuevos hábitos de compra.

El consejero delegado del retailer, Craig Jelinek, quiso tranquilizar a los inversores asegurando que los estudios que indican que los ‘millennials’ no acuden a sus tiendas “no son precisos”, tal y como recoge el diario Seattle Times. En este sentido, recuerda que esta generación representa más del 40% de los nuevos miembros de la compañía.

“No gastan tanto como lo hacen los ‘boomers’ (pertenecientes a la generación del ‘baby boom’ -entre 1946 y 1964-)”, señala Jelinek, que se congratula, no obstante, porque “se están registrando y tenemos la esperanza de que a medida que el chico conozca a la chica, compren una casa y continúen con el ciclo de vida”.

El panorama online también es un pilar fundamental para las nuevas generaciones de consumidores. “Queremos vender productos online, pero también queremos atraer clientes a nuestros establecimientos”, puntualiza el ejecutivo, que ironiza: “Cuando la gente dice: ‘os odio, vine a comprar cuatro cosas y gasté 400 dólares', eso es lo que nos gusta”.

El comercio electrónico de Costco ha aumentado un 40% durante el periodo navideño, si bien, apenas representa el 5% de todo el negocio del grupo.

Tienda omnicanal
Además, Costco está utilizando sus tiendas para impulsar las compras por internet. Las áreas de exhibición en los centros permiten a los compradores ver y tocar los dispositivos online. Pueden comprarlos en la tienda para su posterior entrega a domicilio a través de vendedores equipados con iPads.

Costco dispone de comercio electrónico en seis países, si bien, Jelinek ha adelantado que la compañía planea expandirse en los próximos dos o tres años en Australia, Japón e incluso China, donde planea desembarcar en 2019 con su primera tienda física en Shanghai.

La multinacional también está desarrollando nuevas opciones de entrega a domicilio. Está aprovechando sus 17 ‘Business Centers’, tiendas orientadas a propietarios de pequeñas empresas, con productos en lotes aún más grandes que las tiendas de almacén enfocadas en el consumidor, como centros de despacho de artículos no perecederos para entrega a domicilio de dos días.

A ello se suma la alianza que mantiene con Instacart, que permite a los clientes encargar productos de Costco, incluidos artículos frescos, para recibirlos en el mismo día.