infoRETAIL.- Consum ha contado con tecnología analítica de IBM para poner en marcha una solución tecnológica que mejora sus ofertas personalizadas. La cooperativa genera más de un millón de ofertas a través de su opción ‘Mis ofertas’ y 200.000 combinaciones diferentes de ‘Cheque-crece’ cada mes.

Con esta tecnología, Consum optimiza la gestión de su ‘big data’, que incluye los gustos y preferencias de sus clientes, y los cruza con sus marcas y productos, generando casi tantas combinaciones como clientes. Según fuentes de la empresa, “esto supone una de las ofertas personalizadas más avanzadas de Europa”.

La solución integra la información que proporcionan los tickets de compra con los datos de la tarjeta de fidelización de cada cliente. Esto permite preparar promociones con productos afines y analizar las tendencias. Cada mes se ofrece al cliente una selección de nueve productos en oferta, de entre un grupo de más de 300, en función de sus hábitos recientes de compra.

La nueva solución permite también conseguir una mayor eficacia en la gestión de tiendas y en el área logística, mejorando la rotación de los productos, reduciendo stocks y aumentando el control de caducidad. Además, se consigue una mejora en la conexión entre suministro y venta ya que la información de los productos se gestiona en tiempo real.

Amadeo Ferrer, director Financiero y de TIC de Consum, explica que “esta tecnología, que nos permite unos mejores rendimientos en el análisis y gestión de la información, nos ofrece un alto potencial de mejora en la experiencia de compra y servicio al cliente”.

Lucía Álvarez, directora de Analytics de IBM España, Portugal, Grecia e Israel, añade que “las empresas disponen de una gran cantidad de información sobre sus clientes, pero no siempre la explotan y la utilizan con la agilidad necesaria para capturar su valor en el momento. El uso de tecnologías analíticas avanzadas para tratar la información permite a las empresas ser cada vez más competitivas en su mercado”.