Vegalsa-Eroski optimiza la atención a los mayores

infoRETAIL.- Vegalsa-Eroski refuerza su modelo de tienda inclusiva, en este caso, a favor de las personas mayores, difundiendo entre sus equipos un ‘Decálogo de Buenas Prácticas de atención a personas mayores’, resultado de un estudio llevado a cabo por la Cátedra Cruz Roja y Vegalsa–Eroski para valorar la experiencia de compra de las personas con 60 y más años, la atención que se realiza desde los supermercados de proximidad y la accesibilidad en los mismos.

Entre los principales puntos de este decálogo se encuentra la necesidad de crear un ambiente seguro y de confianza en el supermercado para este colectivo, de ayudarles si se desorientan, utilizando en todo momento una comunicación clara y amigable y contactando con sus familiares -si fuese necesario-, así como hablarles con empatía y respecto.

La guía también recuerda la importancia de no generalizar, ya que no todas las personas mayores están enfermas ni tienen achaques; de evitar el paternalismo; de no criticar, respetando sus opiniones y costumbres, ofreciendo ayuda y consejo, pero permitiendo que decidan por sí mismos; emplear siempre una escucha activa y explicar de diferentes formas, en caso de que no entiendan.

El decálogo también pone el foco en la diversidad, recordando que las personas de 65 años y más son un grupo heterogéneo y que el envejecimiento no es una enfermedad sino un logro de la sociedad actual.

La directora de RSE, Comunicación y Cliente de Vegalsa-Eroski, Gabriela González, ha confirmado que la compañía está estudiando la aplicación de las recomendaciones del estudio en su nuestra red comercial, “empezando por la sensibilización de los equipos de tienda a través de la difusión de este decálogo y que tiene por objetivo mejorar la atención de las personas mayores de 60 años que ya representan una cuarta parte de la población total de Galicia”