Turienzo con Tu Super, Plusfresc y StrongPoint

infoRETAIL.- La multinacional noruega StrongPoint, especializada en soluciones y servicios tecnológicos para el comercio minorista, ha celebrado en Madrid su primer ‘(R)evolution in Retail’, un evento que ha contado con la participación del CEO de Supermercados Tu Súper, Rubén Navarro (a la izquierda en la foto); el director de Innovación y Proyectos de Plusfresc, Carles Hurtado (segundo por la izquierda); y el presidente de la Asociación Española del Retail, Laureano Turienzo (tercero por la izquierda). 

Tanto en sus respectivas ponencias como en la mesa redonda, que ha sido moderada por la managing director de StrongPoint Spain, Lorena Gómez (derecha en la foto), los tres participantes han enfatizado la importancia que tiene la tecnología para mejorar la experiencia de compra de los clientes, ahondando en la relevancia del customer centricity.  

Tras compartir sus previsiones sobre la evolución del comercio, que auguran un desarrollo del concepto 'bopis' (buy online, pick-up in store), Laureano Turienzo ha enfatizado que sólo existe un canal, que es el cliente. Además, ha subrayado que “no debemos olvidar, porque es algo innegociable, que el retail es y será un negocio de personas para personas”. 

Laureno Turienzo: "No debemos olvidar, porque es algo innegociable, que el 'retail' es y será un negocio de personas para personas"

Por su parte, Carles Hurtado ha recalcado la importancia de que el cliente decida cómo y dónde compra (scan and go) y cuándo recibe la compra. “Es fundamental ofrecer una atención al cliente y un servicio alineado con los valores de la marca”, ha resaltado, al tiempo que ha agregado que “el aumento de la eficiencia en tienda y de la productividad del personal nos están ayudando a mejorar la experiencia de cliente en Sunka”.  

Finalmente, Rubén Navarro ha subrayado la importancia que tiene Elemen, concept store de la compañía granadina que persigue el concepto phygital donde la tecnología debe ir de la mano de la innovación. Y tras recalcar la relevancia que, por ejemplo, para su empresa tienen las etiquetas electrónicas (que, entre otros factores, permiten actualizar los precios todos los domingos y festivos), ha insistido en la necesidad de diferenciar entre gasto e inversión con respecto a la tecnología.

Al concluir la jornada, StrongPoint ha presentado a todos los asistentes su nuevo showroom, ubicado en las nuevas oficinas de la compañía (Paseo de la Castellana, 184), que emula un supermercado centrado en el cliente y donde los protagonistas son los últimos avances tecnológicos para incrementar la eficiencia tanto en la tienda física como en el comercio electrónico.