Devoluciones de compra online

infoRETAIL.- El 46% de los usuarios que compran online rara vez devuelve los productos si no está satisfecho. Así lo revela un estudio elaborado por el comparador de precios online Idealo, que añade que el 16,6% de los compradores devuelve siempre los productos si no está satisfecho y otro 20% lo hace muy a menudo.

Así, el informe indica que dos tercios (61%) de los españoles que realizan compras online han devuelto al menos un producto en los últimos 12 meses.

Por otra parte, el comparador resalta también que el 26% de los compradores online casi nunca o nunca comprueba la política de devoluciones. Este dato ha disminuido respecto a 2019, cuando hasta el 59% de los usuarios no comprobaba, o raramente lo hacía, las condiciones de devolución. 

Conforme evoluciona el e-commerce en España se observa que los usuarios se interesan cada vez más por las condiciones de compra, cambio y devolución en las diferentes páginas en las que adquieren sus productos.

“La clave para diferenciarse en este nuevo entorno, liderado por el ecommerce, está en saber mejorar día tras día la experiencia del usuario, hacer fácil todo el proceso de compra y que nada resulte confuso para el consumidor”, explica el Country Manager de Idealo, Adrián Amorín. 

“Un proceso sencillo de devoluciones que no implique una odisea para el consumidor puede ser el factor que determine la decisión final del comprador entre un producto y otro”, concluye.