infoRETAIL.- Media Markt llevado su nuevo modelo operacional de negocio a Portugal, con el que quiere establecer nuevos estándares para el futuro del retail y ofrecer la experiencia de compra del mañana, según ha informado la compañía. El centro está situado en la localidad de Matosinhos y cuenta con una superficie de venta de 2.600 metros cuadrados.

El centro, el décimo activo de la firma en Portugal, es el más digitalizado y experiencial de Media Markt en Portugal y ha generado 90 nuevos puestos de trabajo directos. “El objetivo es reformar todos los establecimientos de Media Markt en Portugal para adaptarlos al nuevo modelo”, explica Manuel Coimbra, Director Regional de la empresa en Portugal.

El proyecto que se ha puesto en marcha en Portugal es una prueba piloto que supone una transformación del modelo operacional de la compañía. Esta iniciativa redefinirá la estructura interna de Media Markt con nuevas funcionalidades y la digitalización de los procesos actuales con el objetivo de ganar en eficiencia y relevancia para los clientes.

El proyecto incluye el desarrollo de plataformas que conectan todos los puntos de contacto del negocio, ofreciendo a los clientes experiencias personalizadas a través de todos los canales de venta. “Prácticamente todos los departamentos se ven implicados en este proyecto, ganando en eficiencia y calidad: desde el customer experience, al supply chain y compras y marketing”, indica Coimbra.

Uno de los cambios más visibles en las tiendas es la implantación de las etiquetas electrónicas, Asimismo, próximamente se implementará un nuevo sistema de fidelización del cliente, que le avisa de las ofertas disponibles cuando visita la tienda mediante mensajes personalizados. El desarrollo de elementos interactivos que facilitan una mayor información sobre el producto es otro elemento destacable.

Nuevos servicios
Se incorporan, además, nuevos servicios para mejorar la experiencia de compra de los clientes. Entre ellos, destaca el robot WiiGO, un carrito de asistencia a personas con movilidad reducida que acompaña y ayuda a realizar sus compras. Incorpora una zona Stop&Go, para recoger las compras de manera rápida y sin bajar del coche, y un área de personalización de productos, que permite diseñar carcasas.

En línea con este objetivo, el establecimiento se divide en cuatro áreas de experiencia para probar, manipular y conocer nuevos dispositivos: en definitiva, para experimentarlos: House Tech; Home & Personal Care; Audio; y Mobile & Outdoor.

En estas áreas, destaca la sección de realidad virtual, la zona de juegos interactivos para niños o el Show Cooking donde, además de encontrar las últimas novedades del mercado, se realizarán demostraciones de producto y clases masterchef con cocineros profesionales.

Otras de las novedades importante es que, en cada una de las cuatro grandes áreas, habrá una zona de Customer Training, dedicada a las formaciones grupales e individuales donde se imparten talleres sobre productos smart, fotografía, informática o robótica.

Y para favorecer la interacción con los clientes, el establecimiento cuenta con tres grandes Social Walls en los que se proyectará contenido diferente en cada momento: desde selfies de los clientes, hasta comentarios de los usuarios en las redes sociales de Media Markt, videos sobre los servicios de la tienda, etc.