Llega el 'omnichannel amazing' a Europa

infoRETAIL.- Los gigantes del comercio electrónico mundial siguen tomando posiciones en el retail físico europeo. Tras Amazon –con Amazon Fresh en Reino Unido– y Alibaba –con AliExpress Plaza en España–, ahora es el turno de JD.com, que ha iniciado su carrera en el comercio de calle con Ochama, que ha elegido Países Bajos para abrir sus cuatro primeros activos en Europa.

Tal y como ya avanzó infoRETAIL hace meses, el gigante chino JD.com ha estrenado cuatro tiendas robotizadas bajo la enseña Ochama en Países Bajos (Leiden, Rotterdam, Amsterdam y Utrech). Este nuevo modelo de tiendas introduce un formato de compra sin precedentes que fusiona las tiendas de pedidos y recogida online en las que los robots preparan la paquetería y el servicio de entrega a domicilio.

Ochama, cuyo nombre responde a una combinación de ‘omnichannel’ y ‘amazing’, es el primer minorista en el mercado neerlandés que ofrece productos de alimentación y no alimentación en una sola aplicación de compras.

“Aspiramos a crear un formato de compra sin precedentes en Europa, con mejores precios y servicios”, explica el director general de Ochama, Pass Lei

“Con la rica experiencia en retail y tecnología logística de vanguardia que ha acumulado la empresa a lo largo de los años, aspiramos a crear un formato de compra sin precedentes para los clientes en Europa con mejores precios y servicios”, explica el director general de Ochama, Pass Lei.

Este modelo omnicanal permite a los clientes realizar su pedido online a través de la aplicación de Ochama, donde se ofrece una gama completa de productos de primeras marcas que abarcan alimentos frescos y envasados, electrodomésticos, productos de belleza, maternoinfantiles, moda y muebles para el hogar, entre otras categorías.

Un almacén automatizado forma parte de esta tienda donde recoger el pedido. En dicho espacio, una flota de robots, que incluyen vehículos terrestres automatizados y brazos robóticos, se dedica a recoger, clasificar y transferir la mercancía. Simplemente escaneando el código QR de la aplicación en la caja, los clientes verán cómo la cinta transportadora les acerca sus pedidos, como parte de una experiencia de compra sin cajeros.

Según confirma el director de operaciones de Ochama, Mark den Butter, al aprovechar al máximo las tecnologías en logística y gestión de la cadena de suministro, estas tiendas pueden reducir el precio del producto un 10% adicional en beneficio de sus clientes miembros. De hecho, otra de las características de esta enseña es que su servicio se presta a través de suscripción.

Además, las personas pueden visitar la sala de exposición de la tienda de recogida para experimentar los surtidos de productos de Ochama, o también pueden elegir el servicio de entrega a domicilio al día siguiente sin tener que ir a la tienda a recoger el pedido. Puedes ver cómo funciona Ochama accediendo a nuestra videogalería.

Inicio de la expansión
Países Bajos es una de las naciones más urbanizadas de Europa. Los datos del Banco Mundial muestran que desde 2020, el 92% de su población vive en ciudades con una estructura urbana policéntrica, lo que ha llevado a la decisión de Ochama de abrir tiendas en cuatro ciudades.

“Los holandeses son apasionados por la innovación y el medio ambiente, y el formato de compras de Ochama está diseñado para contribuir a ambos elementos”, añade Den Butter. “No habrá colas y menos atascos para hacer las tareas, ya que pueden ir por conveniencia, beneficios y todo en una sola parada en Ochama”.