Las devoluciones, enemigo silencioso del retail

infoRETAIL.- Los artículos devueltos se revelan como el enemigo silencioso de algunos e-commerce, pudiendo llegar a representar hasta un 12% de su facturación total, según señala el análisis ‘Logística inversa: desafíos y tendencias 2023’, elaborado por iF Lastmile.

La compañía española especializada en soluciones tecnológicas de logística inversa destaca el aumento exponencial de este tipo de prácticas en las compras realizadas online: y es que, mientras estas aumentan a doble dígito, el volumen de los cambios y las devoluciones multiplica por dos este crecimiento. 

“La logística inversa es, hoy por hoy, el gran reto de las marcas. Rotar con rapidez el stock que queda retenido en este proceso es clave para su sostenibilidad económica”, asegura el fundador y Co-CEO de iF Lastmile, Marcello Valerio.

Desde la empresa consideran la tecnología como una palanca clave para conseguir una omnicanalidad real que vaya más allá de los envíos y contemple también la logística inversa, los canales de venta alternativos como el recommerce e, incluso, el reciclaje.

De este modo, y si 2022 fue el año en el que se tomó conciencia de las dimensiones que ha adquirido la logística inversa, los próximos meses serán testigos de su profunda transformación. 

Principales tendencias
Así las cosas, en 2023 comenzarán a implementarse algunas tendencias en este ámbito cuyo conocimiento facilitará las cosas para los operadores de compras online. Entre ellas destacan las siguientes:

Fin de la barra libre. Las devoluciones gratis asociadas al impulso de las compras masivas tienen un impacto insostenible para las cuentas de resultados de los comercios, que, para evitarlas impondrán en los próximos meses nuevas fórmulas como la devolución sin coste limitada a algunos productos, gratuidad solo para los cambios o la aplicación de gastos personalizados en función del perfil del comprador.

Sensibilización social. El transporte de paquetes es una de las actividades más contaminantes y el desperdicio que originan los productos que no se reintegran al canal comercial y terminan en vertederos está adquiriendo dimensiones desproporcionadas. Dos de cada tres consumidores están dispuestos a pagar más a las marcas que identifican como socialmente responsables y, por el contrario, penalizarán cada vez más a las que no respeten esa premisa.

Auge de la circularidad. La mercancía devuelta se devalúa y, en demasiadas ocasiones, termina en vertederos con las consiguientes consecuencias económicas y medioambientales. En 2023 se asistirá al crecimiento y desarrollo de fórmulas de recommerce para dotar de una segunda vida a estos artículos a través de su reacondicionamiento y soluciones de reciclaje que eviten el desecho incontrolado.

Inteligencia Artificial. La aplicación progresiva de la Inteligencia Artificial será clave para segmentar el flujo de la logística inversa mejorando su trazabilidad, aumentando la operatividad de los procesos alineados con los intereses del cliente y reduciendo los costes, que pueden suponer hasta un 10% del margen total de las compañías.

Enfoque de rentabilidad. Las devoluciones dejan de ser tratadas exclusivamente como un coste y evolucionan hacia un enfoque de rentabilidad. En su gestión primará el reemplazo de los productos, el mejor conocimiento del cliente y el diseño de nuevas estrategias de fidelización.