infoRETAIL.- Experiencias, recomendaciones, autosuficiencia sostenible, personalización y proximidad serán las cinco megatendencias que marcarán el devenir del retail en la próxima década, según el informe ‘How We Shop: The Next Decade’, elaborado por Unibail-Rodamco-Westfield, que recoge las opiniones de 15.700 consumidores de diez países de Europa (Francia, Reino Unido, España, Alemania, Austria, Suecia, Polonia, República Checa, Italia y Países Bajos).
“El importante papel de la tienda física está cambiando y los retailers necesitan entrar en otra década de reinvención para no perder relevancia”, advierte la directora de Marketing en Europa y directora de Marca y Marketing Estratégico del grupo Unibail-Rodamco-Westfield, Myf Ryan.
“Los retailers que lideren en materia de sostenibilidad, que dediquen más espacio a la experiencia, que permitan visualizar sus productos con total libertad en internet y en la tienda, que ofrezcan recomendaciones de productos acertadas gracias a la ciencia, y que piensen en términos locales, serán quienes salgan beneficiados”, añade.
En lo que al mercado español se refiere, el director general de Unibail-Rodamco-Westfield en España, Benoît Dohin, ha recalcado que “los consumidores españoles llevan la delantera respecto a Europa en muchos aspectos, como la demanda de mayor involucración por parte de los retailers en materia medioambiental o en la exigencia de transformación de los espacios comerciales para adaptarse a su entorno local”.
Asimismo, destaca que “más de dos tercios de los españoles considera que a día de hoy los retailers deberían dedicar un 44% del espacio a experiencias, lo que ratifica los esfuerzos de innovación e inversión que estamos haciendo como grupo en adaptar nuestros destinos comerciales para adelantarnos a las necesidades de hoy y del mañana”.
En cuanto a las megatendencias en detalle:
1. El giro del sector retail: El modelo del retail y los hábitos de compra habrán cambiado para el año 2025. En España, un 68% de los consumidores espera que, para esa fecha, más de la mitad del espacio de las tiendas esté dedicado a ofrecer experiencias en lugar de productos. El 75% de los consumidores de todo el mundo opina que esto sucederá en 2027.
El 81% está dispuesto a pagar más por una experiencia, por lo que las actividades más solicitadas en las tiendas serán creativas y estarán orientadas a la salud y el entretenimiento.
2. Anti-prescripción: El 56% de los consumidores europeos siente frustración ante las recomendaciones online erróneas, es por ello que los retailers deben optimizar en el futuro la utilización de sus datos para aproximarse a los consumidores. España es el mercado que presenta mayor frustración en Europa, en un 62%, frente al 56% de la media continental. Casi dos tercios de los españoles prefieren explorar gamas completas en lugar de contenidos seleccionados.
Por otro lado, los consumidores españoles se encuentran por encima de la media europea en cuanto a disfrutar de la sensación completa de ir de compras y prefieren hojear libremente. De hecho, casi dos tercios afirman que les encanta ir de tiendas para pasar el rato. Además, a tres cuartos de los españoles y a la mayoría de ciudadanos de Barcelona y Madrid, les gusta comprar por impulso en tiendas de toda Europa.
Según el informe, aquellos e-tailers o retailers nativos digitales que utilicen su tienda online para exhibir su gama completa y empleen sus tiendas físicas para sorprender y deleitar, podrían convertirse en las estrellas del mañana. A los consumidores europeos les gustaría encontrar una tienda física de su marca nativa digital favorita dentro de los próximos diez años; de ellos, un 47% desea ver una tienda de Netflix y un 33% desea lo mismo con Spotify.
3. Tiendas autosostenibles: La concienciación de los consumidores por el medio ambiente acelera con rapidez la demanda de soluciones más sostenibles. El 87% de los consumidores españoles demanda tiendas que sean autosuficientes, es decir, que los productos se elaboren en ellas. Además, el 77% reclama que los retailers dediquen más esfuerzos a la protección del medio ambiente, mediante iniciativas como evitar los plásticos de un solo uso.
La tienda del futuro ampliará este enfoque autosuficiente, e incluirá huertos en el tejado para cultivar ingredientes, una fábrica y un estudio de impresión 4D que permitirá a los equipos de diseño crear productos en respuesta a la demanda. Además, los compradores tendrán la seguridad de que en la tienda se emplearán métodos de envasado que no generen residuos e, incluso, podrán pagar a través de programas de puntos en los que se recompense a los clientes por sus hábitos ecológicos.
El alquiler minorista es otra tendencia creciente entre los consumidores europeos, que también revierte en hacer más sostenible la tienda del futuro. Los consumidores españoles, polacos, suecos e italianos superan la media europea del 45% que desea alquilar determinados productos en lugar de comprarlos. Automóviles, motocicletas, hogar y decoración, moda y belleza son mercados potenciales para el alquiler que gozan de gran popularidad.
4. Retail a medida: El estudio demuestra que, al adentrarnos en la nueva década, los retailers sabrán diagnosticar correctamente lo que el consumidor necesita basándose en hechos en lugar de presunciones, ya que más de la mitad (51%) de los consumidores busca tiendas que ofrezcan consultas personales con el fin de identificar los productos perfectos para ellos. El mercado del retail a medida podría alcanzar los cuatro billones de euros anuales en toda Europa.
Los retailers comenzarán a actuar como consultores de salud, prescribiendo soluciones específicas, personalizadas y acertadas que mejoren la vida cotidiana de los consumidores. Esta tendencia se materializa a través de la investigación, ya que una tercera parte (31%) de los consumidores europeos admite estar dispuesto a facilitar su ADN para recibir productos más adecuados para ellos.
Esta tendencia es especialmente visible en España, donde más de un tercio de los españoles está a favor de que los retailers realicen pruebas de ADN u otras mediciones relacionadas con la salud para ofrecer dietas personalizadas y recomendaciones de productos. Además, más de un cuarto de los consumidores españoles se muestra interesado en hacer uso de datos como las pruebas de saliva para crear alimentos personalizados impresos en 3D para adaptarse a sus necesidades, siendo uno de los mercados de Europa más interesados en ello.
5. Transformación local: Los espacios comerciales del futuro se transformarán para adaptarse al entorno local. En España, el 73% de los consumidores desea que los entornos retail sean un reflejo de la comunidad local. De hecho, los consumidores de Barcelona son los que presentan un mayor deseo a nivel europeo por disponer de tiendas que se adapten al entorno local.
Casi la mitad de los consumidores españoles prefiere marcas locales antes que otras más conocidas. Más de la mitad (51%) de los consumidores europeos prefiere ver marcas locales en los entornos comerciales del futuro. El 31% afirma que le gustaría disfrutar de experiencias con un sabor más local, que les hagan sentir parte de una comunidad, como tener acceso a agricultores locales que vendan productos ecológicos.
Además, los consumidores buscan disfrutar de una mayor cantidad de experiencias locales como clubes de lectura, clubes sociales y ferias, que contribuyan a rememorar los orígenes y el pasado. En este sentido, España es el segundo país de Europa que más experiencias locales desea, como clubes de lectura dentro del espacio retail, por ejemplo. Más de un tercio de los compradores españoles también desea poder disponer de espacios sociales que evoquen comunidad integrados en los puntos de venta.