La XIII Edición de CX Congress calienta motores

infoRETAIL.- La XIII edición de CX Congress 2025, bajo el lema ‘Más Humano, Más Inteligente, Más CX’, se celebrará el próximo 8 de octubre en Truss Madrid del Movistar Arena. La cita reunirá a marcas líderes y profesionales del sector que compartirán estrategias, herramientas y casos de éxito en customer experience, con el objetivo de mejorar la relación con el cliente, optimizar procesos y aumentar el retorno de la inversión.

El encuentro pondrá el foco en cómo combinar tecnología avanzada con una conexión más humana, para construir experiencias coherentes y eficaces a lo largo de todo el customer journey. La agenda abordará cómo la inteligencia artificial y la gestión avanzada de datos están transformando los modelos de relación con el cliente, permitiendo experiencias hiperpersonalizadas sin perder la conexión humana. Además, se destacará la importancia de la integración omnicanal y la evolución de las estrategias de fidelización hacia modelos más personalizados, transparentes y sostenibles.

Entre los ponentes confirmados figuran el director general de FNAC, Domingo Guillén; la responsable de Experiencia de Cliente de Endesa, Carmen Velasco; el director de Cliente de EMT Madrid, José Carlos Reguilón; el chief data officer de Codere, Javier Martínez Martín; y el chief strategy, M&A and digital officer de Grupo DIA, Antonio Serrano Bezerra.

En el ámbito de los patrocinadores, CX Congress 2025 cuenta con Liferay y Zoom como patrocinadores platinum; Merkle y Transcom como patrocinadores gold; Kahuna by CRMPartners como patrocinador silver; Cyberclick como Agencia Oficial de Marketing Digital; Actitud de Comunicación como Agencia Oficial de Comunicación; Eventtia como partner tecnológico; Fnac como gift partner; Smartbox Business Solutions como experience partner; y DietBox como healthy partner.

Además, entre las entidades colaboradoras figuran AMKT-Asociación de Marketing de España, AsoCommerce, Ediciones Pirámide y Anaya Multimedia. En el apartado de medios especializados, infoRETAIL formará parte de este encuentro como media partner.