Mercedes Porro y José Luis Carceller, de Kiabi

infoRETAIL.- “Kiabi quiere ser más accesible y estar más cerca de todos sus clientes”, ha afirmado esta mañana el CEO de Kiabi en España, José Luis Carceller, en un encuentro con medios de comunicación en su espacio efímero ‘Happy Place by Kiabi’, ubicado en la madrileña Puerta del Sol.

“Estamos celebrando que 2019 ha sido un año de récord por tres motivos: facturación, rentabilidad y experiencia de empleado y cliente”, prosigue el CEO, destacando que la compañía cerrará el ejercicio con una facturación por encima de los 220 millones de euros (lo que representa un crecimiento del 2% en comparable y del 3% en global) y triplicando su resultado de explotación, que el pasado año fue de 3,5 millones de euros.

Carceller: "Kiabi ha dejado de ser una empresa de gran distribución para convertirse en una tienda de moda, que comercializa moda para toda la familia"

“El año pasado arrancamos un plan 360º para la marca, acercándonos a la moda desde una triple clave -racional, accesible y emocional-, que es fundamental para generar comunidad, enfatizar la importancia de Kiabi como marca social y dar mucha relevancia a nuestros equipos, ya que somos conscientes de que nuestros profesionales, nuestros kiabers, son fundamentales para conseguir clientes felices”, explica Carceller.

Asimismo, Kiabi -a juicio de su CEO en España- “ha dejado de ser una empresa de gran distribución para convertirse en una tienda de moda, que comercializa moda para toda la familia; ofrecemos moda a pequeños precios para todos los momentos del año”.

Por otra parte, y tras destacar que Kiabi lleva 25 años en España “y hemos sido rentables prácticamente desde el principio”, Carceller se ha enorgullecido de que España sea el segundo mercado, sólo por detrás de Francia, en importancia para la empresa de la familia Mulliez, que está presente en 20 países con 551 tiendas y una facturación de 2.000 millones de euros.

Modelo de tienda
Kiabi tiene actualmente 55 tiendas en España y se encuentra redefiniendo su modelo de tienda “alineando la parte inmobiliaria con el marketing para acercarnos más al centro de las ciudades y ser más accesibles a nuestros clientes”, ha precisado la directora de Marca Kiabi en España, Mercedes Porro, quien también ha participado en el encuentro con los medios de comunicación.

Mercedes Porro: "Kiabi tiene una notable presencia en ciudades importantes y en el litoral de España, pero queremos cubrir todo el mapa nacional"

“Hemos trasladado nuestras tiendas de los parques comerciales a los centros comerciales y ahora estamos buscando nuevos formatos comerciales, estableciendo sinergias entre las tiendas físicas y la tienda online”, amplía la directiva, concretando que la marca está buscando espacios en grandes ciudades, como Barcelona y Madrid (cuenta ya con un punto de venta en el Paseo de Gracia, en la Ciudad Condal, abierto en septiembre de 2017).

“Actualmente, Kiabi tiene una notable presencia en ciudades importantes y en el litoral de España, pero queremos cubrir todo el mapa nacional para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes”, avanza Mercedes Porro, enfatizando que “aún tenemos muchas posibilidades de crecer y evolucionar el negocio”, concretando que el plan de la compañía es abrir cinco tiendas al año.

El e-commerce representa actualmente el 15% de las ventas de Kiabi en España, registrando un crecimiento del 10% este año en el país. “No nos gusta realizar distinciones entre tiendas físicas y online, ya que tratamos de hacer comunidad y establecer una relación honesta con nuestros clientes, sabiendo que donde existe una tienda física funciona mejor el online”, concluye Carceller.