Retailers Incorformistas, por Jorge Mas

infoRETAIL.- “El comercio vive uno de los momentos de mayor transformación de su historia reciente. Y los retailers que mejor se adaptan a los cambios comparten una característica común, que es dedicar más tiempo a comprender que a reaccionar”, afirma Jorge Mas Velasco, especialista en transformación del retail, innovación y liderazgo comercial. 

“Escuchan al cliente, analizan su comportamiento, observan cómo interactúa con la tienda, hablan con los equipos que están en contacto directo con el consumidor y cuestionan permanentemente su propuesta de valor. No buscan únicamente vender más; buscan entender mejor”, prosigue el experto, que inicia una colaboración exclusiva con infoRETAIL a través de la sección ‘Retailers Inconformistas’, donde analizará los ‘pains’ que afectan al comercio.

“El propósito de la sección ‘Retailers Inconformistas’ no será ofrecer recetas universales, sino aportar reflexión, compartir aprendizajes y abrir nuevas perspectivas. Porque, en un entorno donde el cambio se ha convertido en la única constante, la capacidad para hacerse las preguntas adecuadas es tan importante como encontrar las respuestas”, reflexiona Jorge Mas. 

Jorge Mas: “Uno de los ejercicios más valiosos para cualquier retailer consiste en aprender a formular la pregunta sobre cuál es el verdadero problema que debemos resolver”

Ante un retail que evoluciona con enorme rapidez, y donde el consumidor cambia antes que las organizaciones, “uno de los ejercicios más valiosos para cualquier retailer consiste en aprender a formular una pregunta aparentemente sencilla: ¿cuál es el verdadero problema que debemos resolver?”, recomienda Mas, que es fundador y CEO de CREARMAS. 

El cambio que está experimentando el comercio -continúa el consultor estratégico- “obliga a revisar muchas de las certezas sobre las que tradicionalmente se ha construido el comercio: la ubicación sigue siendo importante, pero ya no garantiza el éxito; el surtido continúa siendo necesario, aunque ha dejado de ser un elemento diferenciador por sí mismo; incluso la tecnología, pese a su enorme potencial, solo aporta valor cuando mejora realmente la experiencia del cliente”. 

El concepto de ‘Retailers Inconformistas’ no significa vivir en una búsqueda permanente de novedades ni cuestionarlo todo por sistema: “Significa evitar la complacencia, asumir que el mercado evoluciona continuamente y que ninguna ventaja competitiva es permanente”, recalca Jorge Mas. 

Las organizaciones que liderarán el comercio durante los próximos años “no serán necesariamente las que dispongan de mayores recursos, sino aquellas capaces de aprender con mayor rapidez, detectar antes las nuevas necesidades de sus clientes y transformar esos aprendizajes en decisiones concretas. Serán empresas que entiendan que cada dificultad encierra una oportunidad de mejora y que el verdadero riesgo no consiste en cambiar, sino en dejar de hacerlo”, concluye el presidente de La Boqueria. 

(Extracto del artículo 'Retailers Incorfomistas: aprender a identificar los verdaderos pains del comercio' publicado en El Blog del Retail)