El pago, la gran barrera en el comercio online

infoRETAIL.- Más de la mitad (54%) de los clientes online abandona la compra en la página de pago de la plataforma e-commerce. Entre las razones principales destacan el no poder pagar con su método de pago habitual, no hacerlo con la divisa local, no tener la tarjeta bancaria a mano, la desconfianza sobre el sitio web o una página de pago no responsive o en otro idioma.

Así lo revela un informe elaborado por la empresa de medios de pago y servicios transaccionales Worldline, que subraya la existencia de una apuesta clara por los pagos contactless, a través del móvil y wallets. Además, apunta a la aparición de métodos de pago flexibles como el pago aplazado y el “paga después”.

La pandemia ha acelerado los deseos de innovación en el pago de los clientes. Así, buscan tiendas conectadas sin personal, poder utilizar la biometría en el pago digital, la autenticación y pago por voz y el self scanning que permite reducir los tiempos de espera en las cajas y una interacción directa con el consumidor.

A su vez, buscan poder usar varios canales como el social selling que utiliza los medios sociales para relacionarse y crear branding, la venta a través de marketplaces y poder combinar experiencias online y offline proporcionando una experiencia omnicanal completa.

“Un altísimo porcentaje de los compradores abandonan en el checkout si no está disponible su método de pago preferido, el 50% no se siente cómodo comprando en una divisa extranjera y cuando lo hacen en la divisa local aumentan las ventas hasta un 7%”, explica el Country Manager Global Sales & Verticals Iberia de Worldline, David Valero.

Según la compañía, las compras mediante pago aplazado crecerán a medio plazo un 55% y un 20% el porcentaje de clientes que las utilizarán. Los plazos de compra sin intereses preferidos son de 3,6 y 12 meses para facilitar las compras de más volumen. “