infoRETAIL.- Entender el cambio en todas sus dimensiones (desde los hábitos de los clientes hasta la economía, pasando por la incertidumbre derivada del contexto geopolítico internacional) como una oportunidad. Ése es el principal reto de los centros comerciales, un formato vapuleado por la crisis sanitaria pero ejemplificador como pocos de recuperación, resiliencia y buen hacer.
El futuro de estos espacios de compra ha constituido el eje temático de la mesa redonda que, precisamente bajo ese título, cerraba el ciclo de las celebradas bajo la jornada ‘Los desafíos del mundo que viene’, organizada para conmemorar el décimo aniversario de infoRETAIL.
En ella, y con el director general de Shopify España, Gonzalo Torres (a la izquierda en la imagen), como moderador, intervinieron la directora general de Nhood, Teresa Verdugo (segunda por la izquierda); el director general de Carmila España, Sebastián Palacios (tercero por la izquierda); el CEO de Castellana Properties, Alfonso Brunet (tercero por la derecha); la executive director de Sonae Sierra, Cristina Santos (segunda por la derecha) y el director general en España de Cushman & Wakefield, Jesús Silva (a la derecha en la fotografía). Todos compartieron su expertise en un clima de optimismo y afán de superación de los retos a los que se enfrenta este sector.
Teresa Verdugo (Nhood), Sebastián Palacios (Carmila España), Alfonso Brunet (Castellana Properties), Cristina Santos (Sonae Sierra) y Jesús Silva (Cushman & Wakefield) comparten su 'expertise' y visión de futuro de un sector ejemplo de resiliencia
Así, y aunque reconoce el clima de incertidumbre que empapa el comercio en la actualidad, el CEO de Castellana Properties, Alfonso Brunet, destaca que “todos los retáilers están creciendo a doble dígito en los centros comerciales” y que no hay que ser demasiado alarmistas con la situación “porque de peores hemos salido”.
En la misma línea se manifestaba la executive director de Sonae Sierra, Cristina Santos, para quien “el Covid fue un drama humano, pero nos ha permitido crecer en unos pocos meses lo que teníamos previsto crecer en varios años, por lo que el futuro lo afronto con muchísima confianza”.
En este futuro, Santos distingue entre los retos a corto plazo, como la recesión o la inflación, y aquellos de más largo alcance, como la evolución de la demografía, y hace un llamamiento “para no hipotecar los segundos a costa de los primeros, porque todos son importantes”, estima.
A propósito de sus palabras, el director general en España de Cushman & Wakefield, Jesús Silva, apuesta por el equilibrio: “los indicadores son los que son, pero tendemos a ser apocalípticos y solo es cuestión de tener visión y perspectiva para evaluar unos y otros retos, sabiendo que, al final, todo tiende al equilibrio porque el futuro no es blanco o negro”, ilustra, mientras insiste en que “la transformación se está viviendo en todos los formatos del retail y no solo en nuestros complejos”.
Escucha activa
Los buenos resultados, el optimismo y la confianza no implican una relajación de los operadores en el proceso de crear los mejores espacios para el deleite del cliente moderno. En ese sentido, la directora general de Nhood, Teresa Verdugo, incide en que “el futuro pasa necesariamente por innovar, construir y adaptar el formato a lo que pide el consumidor”, un proceso que, en su opinión, “ha de partir de la escucha activa de sus necesidades”.
En la importancia de escuchar al cliente coincide el director general de Carmila España, Sebastián Palacios, quien reconoce que, gracias a esta, se ha producido en los activos de la compañía “un cambio extraordinario en el mix comercial, dando cabida a operadores de sectores como salud, ecomovilidad o mascotas, que cada vez están más en boga entre el público y para nosotros suponen una extraordinaria manera de abrir nuevos caminos”, sostiene.
De la mano de estos nuevos comercios, y de otros ya implantados que han adoptado de igual forma la digitalización como bandera, los centros comerciales están implementando, además, todo tipo de servicios y herramientas digitales, como las proporcionadas por Shopify, que beneficien la interactuación de las marcas con los clientes y de los propios operadores con las firmas implantadas en sus espacios y les permitan, paralelamente, avanzar en ámbitos tan sustanciales como el de la sostenibilidad.
“La idea es combinar el retail con el ocio, el respeto por el entorno, la omnicanalidad, la tecnología, las experiencias diferenciales... para, más allá del sitio 'donde voy a comprar', hacer del centro comercial el lugar 'donde voy a disfrutar'”, resume Teresa Verdugo (Nhood), quien asegura que, en la compañía, se suele hacer referencia al formato con el apelativo de 'espacios de vida'.
La jornada ‘Los desafíos del mundo que viene’ ha contado con el patrocinio de Salesforce, Shopify, Félix Solís Avantis, Checkpoint Systems, Nicky (Sofidel), Beher, Carmila, Carrefour Property, Nhood, Oriva, Seafood from Norway y Self Electronics.
Puedes ver al completo las intervenciones de la mesa redonda 'El futuro de los centros comerciales', así como el desarrollo de toda la jornada, en este enlace.