Inversión del comercio en IA

infoRETAIL.- El comercio español aumentará un 20% su inversión en inteligencia artificial durante 2025, según datos de KPMG recogidos por Flowwow. El sector se consolida, así como uno de los más dinámicos de Europa en la integración de esta tecnología en sus operaciones. El informe señala que el 82% de los retailers ya utiliza la IA para acelerar el crecimiento de sus ingresos, mientras que un 58% planea reforzar su apuesta por esta herramienta en el próximo año. Por su parte, un estudio de la consultora Ayden publicado en agosto indica que el 35% de los consumidores españoles emplea la inteligencia artificial en sus compras, un 45% más que en 2024.

En este contexto, Flowwow, marketplace a nivel global de regalos que conecta a tiendas locales con nuevos clientes, ha anunciado la implementación en España de su ecosistema digital integral mediante el uso de inteligencia artificial en pequeños y medianos comercios de flores y regalos.

La compañía ha lanzado el AI Gift Assistant, una tecnología integrada en ChatGPT que asesora a los usuarios para encontrar el producto más adecuado a través de un chat conversacional. Esta herramienta está disponible para más de 15.000 marcas locales presentes en la plataforma.

El 35% de los consumidores españoles emplea la inteligencia artificial en sus compras, un 45% más que en 2024, según la consultora Ayden

Asimismo, Flowwow ha desarrollado un sistema de IA que modera y revisa imágenes y descripciones de productos en 0,2 segundos por artículo, lo que permite automatizar más de un tercio de la carga de trabajo de los vendedores y asegurar la calidad del catálogo. Esta herramienta también detecta plantas, flores u otros productos potencialmente tóxicos para mascotas, asignándoles la etiqueta Pet-safe.

La compañía prepara además la llegada a España de ‘Anna’, un chatbot impulsado por Claude Sonnet 3.5 y basado en una arquitectura RAG, que ofrecerá soporte multilingüe en más de 40 países y atenderá tanto a clientes como a vendedores.

En este sentido, el CEO de Flowwow, Slava Bogdan, afirma que “nuestra empresa está intentando mirar hacia el futuro del mercado de regalos mediante el lanzamiento de AI Gift Assistant. Con la IA convirtiéndose en parte de la vida cotidiana, la región tiene una gran oportunidad de liderar en innovación digital de regalos”, añadiendo que “la misión de Flowwow es hacer que la experiencia de regalar sea sencilla, rápida, personal y acorde a la tecnología para todos nuestros usuarios”.

Con estas implementaciones, Flowwow estima que la experiencia de regalar será un 30% más ágil y personalizada, con acceso a una amplia selección de productos -desde flores y dulces hasta cheques regalo y cajas de obsequios- tanto en España como en otros 40 países.