Amazon elimina Just Walk Out de sus supermercados

infoRETAIL.- Cambio de estrategia de Amazon para sus supermercados físicos: sustituirá su tecnología Just Walk Out por los carritos inteligentes Dash Carts. Esta decisión responde a los desafíos que suponía la implantación de dicho sistema en las tiendas de mayor tamaño, así como a las opiniones recogidas por sus clientes.

En este sentido, los usuarios de los supermercados Amazon Fresh y Amazon Go lamentaban el retraso en la recepción de las facturas de compra, tras el pago, algo que se podrá solucionar con los carritos inteligentes, ya que emiten el ticket de forma inmediata. 

Just Walk Out consiste en un ecosistema de cámaras y sensores basados en IA que identifica los productos que coge el cliente del lineal y que le permite realizar el pago de la compra sin necesidad de pasar por caja. De esta forma, el usuario recibe el cargo del importe de forma automática en su cuenta bancaria asociada a su perfil en Amazon, así como el recibo de la misma.

Solo se mantendrá Just Walk Out en las tiendas Fresh más pequeñas de Reino Unido y en 22 establecimientos Go de Estados Unidos

Por su parte, los Dash Carts también ofrecen la posibilidad de evitar las colas a la hora de pagar, pero comprobando al momento cómo evoluciona el recibo de la compra según se va llenando la cesta. El carrito utiliza algoritmos de visión por computadora y sensores para verificar cada artículo colocado y retirado de él. Además, está previsto que se incorporen cajas de autopago para los clientes que no son miembros de Amazon.

Según informa el diario The Information, Amazon depende de un amplio número de personas que supervisan a distancia el sistema Just Walk Out. Citando a un exempleado de dicha tecnología, la empresa contaba con más de 1.000 personas en India trabajando en Just Walk Out a mediados de 2022, para una docena de tiendas en las que se defendía la reducción de personal.

El trabajo incluía revisar manualmente las transacciones realizadas y etiquetar imágenes de vídeos para entrenar el modelo de machine learning de Just Walk Out. Esta dependencia de la supervisión humana explicaría los retrasos en la expedición de los recibos.

Actualmente, Just Walk Out funciona en 47 de los 64 establecimientos Fresh de Estados Unidos y Reino Unido. No obstante, se mantendrá en las tiendas Fresh más pequeñas de Reino Unido y en 22 establecimientos Amazon Go de Norteamérica.