infoRETAIL.- Amazon estrecha el cerco a la ciberdelincuencia con el lanzamiento de nuevas herramientas para prevenir y combatir los riesgos en el entorno digital. “Todo avanza muy deprisa en internet, pero los consumidores tienen que tener la tranquilidad de que nuestra infraestructura se sofistica más rápidamente que la de los ciberdelincuentes”, ha destacado esta mañana la responsable de Public Policy Customer Trust de Amazon, Cristina Cartes, durante la presentación de los resultados del 'Informe de experiencia de compra fiable' de la compañía.
En un encuentro en el que ha estado presente infoRETAIL, varios directivos de Amazon han puesto de manifiesto las medidas implementadas por la compañía para favorecer una compra segura en internet. El responsable de Relaciones Externas para Trust & Safety de Amazon, Michele de Maglie (en la imagen), ha reconocido que uno de los objetivos de la compañía es prevenir los problemas antes de que surjan. “Queremos facilitar a las empresas legales que puedan llegar a clientes de todo el mundo y que sea imposible hacerlo para los malintencionados”.
Por ello, los controles de Amazon comienzan antes del registro de los vendedores en la plataforma. De hecho, el 100% de los vendedores tiene que pasar controles de seguridad, a través de la verificación documentos de identidad, credenciales de empresa, extractos bancarios y pruebas de domicilio. Estas informaciones se cruzan posteriormente con bases de datos internas y externas de Amazon para asegurar la legalidad del vendedor.
Michele de Maglie (Amazon): “Queremos facilitar a las empresas legales que puedan llegar a clientes de todo el mundo y que sea imposible hacerlo para los malintencionados”
No obstante, los controles continúan tras el registro. Para ello, el gigante tecnológico combina inteligencia artificial (IA) y equipos de investigadores y expertos para seguir monitorizando el porfolio de productos de cada vendedor. “El catálogo es escaneado por nuestros controles durante 24/7 en busca de señales de posible abuso”, remarca De Maglie.
El refuerzo protector de Amazon frente a los delincuentes se refleja en la puesta en marcha de varias herramientas innovadoras de seguridad durante el año pasado. “Somos una empresa tech y nos encanta aplicar la tecnología a la seguridad”, añade el responsable de seguridad de la firma.
Por un lado, la compañía ha lanzado su Programa de Validación Directa de Productos, que consiste en que, antes de vender en Amazon un producto de una categoría de alto riesgo (baterías, movilidad eléctrica, productos para niños, etc.) es obligatorio que el artículo sea validado por un laboratorio independiente, a través de un informe que llega directamente del laboratorio a Amazon, sin intermediarios.
“De esta forma, eliminamos la posibilidad de fraude o falsificación del informe. Es una medida que va má allá de los requisitos legales porque no queremos limitarnos a lo mínimo de la normativa europea, queremos ir más allá”, asegura el directivo de Amazon.
Escudo en el almacén logístico
Otro escudo tecnológico lanzado por la compañía el año pasado es Omniscan, un nuevo sistema de seguridad implementado en los centros logísticos europeos. Su funcionamiento consiste en que cuando un producto llega a un centro logístico de Amazon, esta máquina toma fotos de las seis caras del producto y usando IA busca informaciones de seguridad (como fecha de caducidad, si puede llegar a niños, etc.) y verifica que la información es efectivamente lo que se ha reportado en la web de Amazon.
“El objetivo es tanto proteger al consumidor como ayudar al vendedor a eliminar posibles errores”, comenta Michele de Maglie, quien recuerda que Omniscan ya ha escaneado 12 millones de productos diferentes en centros logísticos de Europa en estos primeros meses de funcionamiento.
Cristina Cartes (Amazon): “Todo avanza muy deprisa en internet, pero los consumidores tienen que tener la tranquilidad de que nuestra infraestructura se sofistica más rápidamente que la de los ciberdelincuentes”
Pero las novedades de Amazon contra la inseguridad online no acaban aquí. La empresa desarrolla una tecnología denominada Red Neuronal de Grafos, que permite conectar datos de distintos ámbitos de la plataforma (de producto, páginas de producto, vendedores, reseñas…) y busca patrones de abuso y fraudes potenciales. “Analiza datos como parte de un contexto”, comentan desde Amazon, poniendo especial énfasis en el análisis de reseñas. Todas las reseñas se analizan con esta herramienta: el 99% son auténticas, pero el 1% bloqueado supone más de 100 millones de reseñas”, destaca De Maglie.
Otra nueva solución tecnológica de Amazon contra la ciberdelincuencia es Sentrix, una guía que utiliza IA para detectar y eliminar sitios web de phising más rápidamente, analizando tácticas de engaño tanto textuales como visuales en múltiples idiomas. En estos meses de funcionamiento, ha bloqueado 70.000 sitios web malignos y 14.000 números de teléfonos usados por estafas de suplantación.
Finalmente, la compañía también ha desarrollado un sistema de alerta temprana que detecta amenazas de falsificación en redes sociales antes de que lleguen a su tienda, bloqueando anuncios infractores hasta ocho días antes de que las marcas compartieran su propiedad intelectual con Amazon. “Muchos productos pueden volverse virales en redes sociales, siendo falsificados antes incluso de que sus propias marcas registren la propiedad intelectual en nuestra plataforma”, indica el directivo.
Exigir responsabilidades a los ciberdelincuentes
Pero más allá de la protección, Amazon también pone en valor su capacidad a la hora de exigir responsabilidades a los ciberdelincuentes. “Colaboramos con las fuerzas policiales de todo el mundo en tareas como cibercriminalidad, phishing, malware, crimen organizado, robo, fraude logístico, protección a los vendedores por el abuso de devoluciones, prevención de estafas o lucha contra falsificación”, apunta de Maglie.
En este sentido, Amazon fue pionero en la creación de una Unidad de Delitos de Falsificación en 2020, formada por antiguos fiscales y policías, que trabaja a nivel global para ayudar a desmantelar redes que falsifican productos a gran escala. En estos años, ha interpuesto demandas civiles y penales llevando a 32.000 infractores ante la justicia. Solo en 2025, Amazon ha reportado más de 15 millones de productos falsificados que han sido bloqueados y retirados.
Según explica la responsable de Public Policy Customer Trust de Amazon, Cristina Cartes, “colaboramos con muchas pymes y es nuestra responsabilidad ayudarles para que puedan vender de una forma lo más ágil posible. Y, en paralelo, hay que hacerle la vida complicada al vendedor ilegitimo. A estos les planteamos fricciones y pruebas que nos llevan a concluir que ese vendedor no debe vender en Amazon. El cliente debe saber que, compre a quien compre, Amazon va a responder”.
Sentrix, herramienta de seguridad lanzada por Amazon en 2025, ha bloqueado 70.000 sitios web malignos y 14.000 números de teléfonos usados por estafas de suplantación
En esta línea, Cartes también ha recordado la apuesta de Amazon por formar y educar al consumidor, principalmente a los sénior y a los jóvenes. Para ello, desarrolla iniciativas con contenido específico con el objetivo de reconocer estafas online o fraudes para los más mayores y de crear campañas de concienciación contra el consumo de productos falsificados para los más jóvenes.
Sobre la IA, la directiva añade: “Usamos la para IA predecir posibles amenazas y evitar que nuestros clientes puedan ser víctimas de estafas. La carrera está marcada por la anticipación. Estamos intentar predecir patrones que serán sistémicos antes de que afecten a la seguridad de los clientes. La tecnología es solo una pata, tenemos que hacerlo de la mano de expertos, cuerpos y fuerzas de seguridad, consumidores… Apostamos por tecnología, innovación, anticipación y colaboración”, subraya.
La directiva ha participado en una mesa redonda con la presidenta de Asufin, Patricia Suárez; y con el Inspector Jefe del Grupo 2º de Fraude en Comercio Online, Antonino Juan Flores. Para Patricia Suárez, es fundamental es crear un entorno online seguro: “Muchas veces se descarga la responsabilidad en el consumidor, pero las empresas tienen una responsabilidad; la plataforma puede ser un intermediario, pero debe asegurarse de que lo que pasa por su casa es seguro y legal y no se hace un uso fraudulento de su espacio. Para que funcione la vida digital tenemos que ser corresponsables de lo que sucede en ella”.
Por su parte, Antonino Juan Flores ha coincidido en “no apuntar al consumidor como culpable de caer en una estafa” y ha asegurado que para crear un entorno online seguro es necesario que todos los actores ofrezcan un servicio de calidad. “En el último año se detectaron 412.000 fraudes informáticos en España y en la última década han crecido un 500%; no obstante estamos trabajando en una buena línea para reducir el riesgo”, ha matizado.