Las ocho claves digitales de Carrefour

infoRETAIL.- El Global CTDO & Digital Transformation de Carrefour, Miguel Ángel González Gisbert, ha visitado las instalaciones de la compañía en España para conocer su evolución en materia de transformación digital. Y se ha mostrado “muy admirado” por el trabajo realizado por el equipo español, liderado por el CIO de Carrefour España, José Antonio Santana.

“Es un placer ver todo lo que están consiguiendo... Ahora doblemente con Elodie Perthuisot añadiendo energía extra a nuestra transformación digital”, apunta González Gisbert, quien ha enumerado los ocho elementos más destacados del proceso de digitalización que está acometiendo Carrefour en España:

1. Innovaciones realistas en las tiendas, incluidos los desarrollos adicionales de la aplicación omnicanal y personalizada para clientes. “Disfruté de algunas de las capacidades más pragmáticas. Por ejemplo, puedes usar la aplicación para solicitar tu lugar en la cola (‘pedir la vez’) del mostrador de la pescadería. Lo vi en directo en nuestro precioso híper de Valdelasfuentes en Alcobendas (Madrid), y viene muy bien si te encuentras al otro lado de la tienda”, apunta Miguel Ángel González Gisbert.

2. Más dispositivos digitales en las tiendas. El directivo menciona en este punto elementos como las etiquetas electrónicas, ‘Quijote’ para la planificación, tecnología para la expansión... y la nueva tableta de non food, disponible en el hipermercado de San Sebastián de los Reyes (Madrid). “Es una buena solución: Nuestros proveedores de electrónica disfrutan de una potente búsqueda, acceso a stock en tiendas cercanas, pedidos consolidados y opciones de financiación como BNPL”, remarca.

3. Nuevas funcionalidades para la app de empleados ‘Sherpa’ como, por ejemplo, de cartelería. “Ahora, nuestra gente que está sobre el terreno puede diseñar e imprimir elementos de merchandising con total autonomía, accediendo a una carta gráfica común. Cuanto más veo a Sherpa en acción, más me convenzo de que una SuperApp para los empleados de las tiendas es algo que tenemos que llevar a todo el grupo con el programa ‘u.Care’”, añade el directivo.

4. Desarrollar capacidades digitales para apoyar las mercancías en la Unión Europea, en particular Eureca en Madrid y SoCoMo en Valencia. “Un viaje emocionante, lleno de oportunidades por delante”, subraya González Gisbert.

5. La plataforma logística de Getafe (Madrid), donde los equipos de suministro y comercio electrónico están desarrollando una plataforma digital moderna con Kbrw. “Mi aprendizaje: Entregar alrededor de 500 pedidos al día (para empezar...) requiere un arduo trabajo en la optimización de procesos: Recepción, colocación, picking, salida...”, señala el directivo.

6. Escalado de la inteligencia artificial. En este sentido, asegura que este proceso servirá para “aprovechar lo que hemos aprendido hasta ahora en áreas como las promociones, el surtido o la gestión de costes... pero también aplicando los datos para tomar mejores decisiones empresariales cada día”.

7. SmartPoS, nuevo software de caja. “Positivamente sorprendido por los comentarios de los cajeros, que elogian características que no pensé que fueran tan importantes, como el ‘modo diestro y zurdo’”, manifiesta el Global CTDO & Digital Transformation de Carrefour.

8. La nueva sede. “Es moderna y el ambiente de trabajo es fantástico. Lo digital se integra sin problemas en el workplace. Buen toque en las salas de reuniones que muestran lo que estamos haciendo en digital”, concluye el directivo.