infoRETAIL.- Accenture Interactive, en el marco de colaboración llevada a cabo con SoftBank Robotics para reinventar el futuro de las relaciones con clientes digitales, ha presentado un nuevo prototipo basado en el robot humanoide Pepper, con capacidad para leer las emociones

La plataforma mejorada combina la inteligencia humana y artificial para ofrecer servicios al cliente y capacidades de venta en todos los canales, incluyendo aplicaciones en medios sociales, móviles y en las tiendas físicas.

El objetivo es permitir a las empresas de todo el mundo utilizar la robótica para proporcionar servicios al cliente sofisticados, pero a la vez fáciles de usar.

“Creemos que el futuro del servicio al cliente digital estará basado en un equilibrio entre la inteligencia humana y la artificial para ofrecer servicios integrados y de calidad a escala”, ha señalado Inés Guzmán, Accenture Interactive Digital Customer Service lead.

Accenture Interactive ha trabajado con Softbank Robotics desde 2013, aportando inteligencia híbrida a los cerebros de los robots y diseñando aplicaciones de negocio innovadoras.

La colaboración es parte del compromiso de Accenture Interactive para seguir invirtiendo en investigación y desarrollo con la que explorar el futuro de la experiencia del cliente y desarrollando la próxima generación de soluciones.