infoRETAIL.- Los consumidores españoles han visitado una media de 5,8 canales distintos durante los últimos doce meses para hacer la compra habitual, según un estudio elaborado por IRI, que sitúa a nuestro país por encima de la media europea (5,4).

Italia (6,6) y Grecia (6,1) son los países que más diversifican su compra. Por su parte, Alemania (5,2), Francia (4,8), Reino Unido (4,8) y Holanda (4,6) se encuentran por debajo de la media europea.

Hipermercados y supermercados, así como las tiendas tradicionales, son los canales más visitados en España para la compra. Así, el 89% de los compradores ha acudido a un supermercado durante el último año (cifra similar a la media europea, con un 91%), el 69% a un hipermercado (frente a una media en Europa del 42%), el 62% a tiendas tradicionales (46% media en Europa) y el 46% a tiendas de conveniencia (en comparación con el 34% europeo).

“La compra habitual se está convirtiendo en un proceso multicanal, que va favoreciendo a las tiendas especializadas”, indican desde la consultora. Según el informe, los comercios de gran consumo son relevantes para los consumidores y las web de ‘e-commerce’ generalistas tienen un posicionamiento más bajo, frente a hipermercados y supermercados.

Destacan las cifras de las líneas de belleza y cuidado personal, si se compara con el peso de esta categoría en el total de la compra, siendo un segmento en el que los consumidores diversifican mucho su compra (con 2,7 canales distintos al año).

Los establecimientos especializados más visitados han sido farmacia (40%), perfumería (37%) y droguería (31%), seguido de alimentación de mascotas (29%) y congelados (27%). Las tiendas que muestran una mayor satisfacción de clientes son tan heterogéneas como las dedicadas a maquillaje, congelados y productos de droguería.
 
Comercio electrónico
Valentina Escribano, experta en estudios del comprador de IRI y analista del estudio explica: “El canal online se mantiene aún con cifras inferiores, con un 27% de compradores que ha adquirido productos en webs de ‘e-commerce’ generalista y un 20% en tiendas online especializadas”. Estas cifras son muy similares a las de los otros países estudiados (con una media europea de 26% y 20%, respectivamente).
 
Desde el punto de vista del producto, la comida envasada (19%) y los productos de cuidado personal (18%) son las dos categorías que más han crecido en la compra online, tanto en España como en Europa (16% y 17%, respectivamente).
 
La opción online a la hora de hacer la compra tiene un buen nivel de penetración entre los compradores europeos, por tanto, según IRI, las estrategias de crecimiento potencial deberían enfocarse en potenciar el gasto medio del comprador, y en aumentar  la frecuencia de compra.
 
Además de los productos de supermercado, durante los últimos seis meses, los compradores han adquirido viajes (43%), productos de electrónica (40%), libros (35%), entradas (30%) y juguetes (21%).
 
El estudio también ha aportado datos acerca del nivel de satisfacción de los consumidores, teniendo en cuenta factores como la innovación, la experiencia de compra, la localización, o la calidad.

Las tiendas de maquillaje han conseguido la puntuación más alta entre los establecimientos especializados (79), seguidas de droguerías (77,4) y tiendas de congelados (77,3). Las tiendas online generales, con un 74 de puntuación, se sitúan por debajo de supermercados (77,1) e hipermercados (76,8) en cuanto a satisfacción de los compradores.