infoRETAIL.- Costco, Target, Macy’s y Amazon son los retailers preferidos por los consumidores en Estados Unidos en los canales de supermercados, hipermercados, grandes almacenes y comercio online, respectivamente, según revela el informe ‘Retail and Consumer Shipping Study 2023-2024’ elaborado por el Índice de Satisfacción del Consumidor Americano (ACSI, por sus siglas en inglés).

En el ámbito de los supermercados, Costco Wholesale alcanza un índice de satisfacción del 85%, empatado con H-E-B y Publix. Por detrás aparecen Trader Joe’s (84%), Sam Club de Walmart (83%), BJ’s Wholesale Club (82%), Target (82%), Wegmans (82%), Whole Foods de Amazon (82%) y Aldi (81%). 

“Publix establece el estándar en gran parte de la experiencia en la tienda, incluida la amabilidad del personal, la limpieza y la distribución, mientras que Costco y H-E-B ganan en valor. Los tres se benefician enormemente de la popularidad de sus marcas propias”, indica el estudio.

Costco también es la cadena preferida por los estadounidenses en el formato de clubs mayoristas o almacenes, gracias a sus marcas propias

Otros operadores que aparecen en el ranking de supermercados son Albertsons, en la decimocuarta posición (78%); Ahold Delhaize, en la decimosexta (77%); Kroger, en la decimoctava (77%); y Walmart, en la vigésima (74%).

En el canal hipermercado, la cadena mejor valorada es Target, con un índice de satisfacción del 81%, por delante de Meijer (76%), Fred Meyer de Kroger (75%) y Walmart (73%).

Macy’s encabeza la clasificación en los grandes almacenes, con una satisfacción del 82%. “Ayuda a los consumidores a sacar más provecho de su inversión con mejores ventas, promociones y mayor valor”, apunta el informe, que sitúa por detrás a Belk (79%), Kohl’s (79%), JC Penney (77%) y Dillard’s (74%).

En el caso de las tiendas de descuento, la primera posición es para TJX (Marshalls, TJ Maxx), con 79% de preferencia, seguida de Big Lots (78%), Burlington (76%), Dollar Tree (74%) y Dollar General (72%).

Doblete de Costco
Costco hace doblete ya que también es la cadena que más satisfacción genera a los clientes estadounidenses en el caso de los clubs mayoristas o almacenes. Con un 82%, se impone a Sam’s Club (81%) y BJ’s Wholesale Club (80%). “Parte del éxito de Costco reside en las ofertas de sus marcas propias. De hecho, los consumidores consideran a Kirkland Signature una marca ‘cool’. Incluso hay cuentas de TikTok e Instagram dedicadas a identificar lo mejor de estos productos”, indica el estudio.

Finalmente, el comercio online multimarca está liderado por Amazon, con un índice de satisfacción del 83%, por delante de Costco (81%), eBay (81%), Target (78%) y Walmart (76%).