Deliver 2019

infoRETAIL.- Descubrir cuáles son las tendencias futuras de la logística, donde la inteligencia artificial, el same-day-delivery o la sostenibilidad juegan un papel fundamental para alcanzar la perfección en user experience. Este ha sido el foco de Deliver, evento de atracción mundial, que ha reunido a 1.000 asistentes del sector en Lisboa.

“Hay que estar muy atentos a las peticiones de los consumidores”, ha destacado el Global MD Post & Parcel de Accenture, Andre Pharand, durante su participación en el congreso. Tal y como ha explicado el consultor, el 66% de los millennials se fija especialmente en las opciones de envío ultrarápido; el 54% de los consumidores online incrementa su interés por los retailers que ofrecen servicio de envío en una hora en las zonas metropolitanas; y el 96% de los consumidores considera last delivery como sinónimo de same-day-delivery.

Por eso, Pharand ha incidido en la necesidad de adaptar la cadena de suministro a las expectativas del consumidor, ya que, en palabras del CEO de Target, Brain Cornell, “la clave del éxito está en ser el primer retailer que ofrezca el envío en el mismo día en todo el país”.

Cyril Bourgois (Casino): "El auge del 'e-commerce' se traduce en nuevas expectativas para el consumidor, como recibir el pedido en 30 minutos o recogerlo en la tienda sin esperar colas"

Andre Pharand ha enumerado los cambios que se están llevando a cabo en el sector para lograr está evolución, haciendo referencia a ciclos más rápidos, envíos más pequeños, entregas locales o a la automatización del inventario. “La inteligencia artificial (IA) significa menos costes y una mayor rapidez”, ha destacado, añadiendo que “esta implementación permite las entregas y las recogidas en el mismo día y entre un 5% a un 35% más de eficiencia”.

Por su parte, el Global Head of Client Engagement de Capgemini, Achim Himmelreich, ha explicado cómo los retailers están acelerando su despliegue hacia la IA. “El 28% de los TOP 250 minoristas han llevado a cabo acciones de IA en 2018, en comparación con el 4% del año 2016, ha explicado Himmelreich, resaltando que las compañías de retail podrían ahorrarse 340.000 millones de dólares (301.400 millones de euros) implementando la IA en las operaciones.  Sin embargo “solo unos pocos minoristas han comenzado a invertir en iniciativas de IA en funciones que no están orientadas al cliente”, se ha lamentado.

Por otro lado, durante el congreso se ha abordado cómo las tiendas sin cajero, impulsadas por la IA, se hacen hueco en el retail del futuro. En este sentido, el Group Chief Innovation Officer de Casino, Cyril Bourgois, ha explicado que el auge del e-commerce se traduce en nuevas expectativas para el consumidor, entre las que destacan poder comprar en cualquier momento, hacer el pago en dos clicks, controlar los gastos antes de pagar, recibir el pedido en 30 minutos, o recogerlo en la tienda sin tener que esperar colas.