El e-commerce mundial se duplicará en 2022

infoRETAIL.- España aún está lejos de los referentes europeos en comercio electrónico de gran consumo. Solo el 1,2% de las ventas se realiza a través de internet, mientras que Francia y Reino Unido superan el 6%, porcentaje que supone la media mundial, según el informe “Oportunidades en el ecommerce” de Nielsen.

No obstante, esta media queda adulterada por la dimensión que el e-commerce de alimentación ha adquirido en países con tantos consumidores como China, donde llega al 16% o Corea del Sur, líder del mercado online con una cuota del 18%. En este sentido, la mayor parte de los mercados analizados tienen tasas del 2% o menos.

Sin embargo, el informe prevé que el mercado global de e-commerce se duplique en 2022, emergiendo un mercado de 400.000 millones de euros que será responsable del 10-12% de las ventas totales de gran consumo. China y Estados Unidos serán los dos grandes referentes globales, acaparando el 60% del total.

Se prevé que el mercado global de e-commerce se duplique en 2022, emergiendo un mercado de 400.000 millones de euros

La penetración de los móviles representa uno de los principales drivers para hacer crecer la cuota del e-commerce de gran consumo. Sin embargo, los españoles aún prefieren comprar con el ordenador. Según el informe Nielsen Shopper Trends 2017, el 82% de los compradores online ha utilizado este dispositivo para llenar desde la distancia su nevera, frente al 33% que ha optado por el móvil y el 21% por la tableta.

“Esto constata la necesidad de mejorar la experiencia de compra a través de este dispositivo que, por su alto grado de conveniencia, sumada a su alta penetración, puede ayudar a impulsar el canal online”, explican desde Nielsen.

En otros mercados, en Suiza está el caso de LeShop, un distribuidor que tardó ocho años en alcanzar unas ventas de 50 millones de euros procedentes de la venta desde ordenador y, posteriormente, en apenas tres años alcanzó esa cifra con el móvil. O el ejemplo de Corea del Sur, donde la penetración del smartphone como dispositivo de compra representa ya más de la mitad de las ventas online.

Densidad de población
La densidad de la población de un país también es otro de los elementos clave y, además, determina el modelo del delivery. En España, el modelo de momento más recurrente es la entrega a domicilio, tal como hacen ocho de cada diez compradores online, todo un desafío para la capilaridad logística y de distribución de reparto para los operadores sin poner a prueba la rentabilidad de la estrategia.

En Reino Unido, en cambio, la concentración urbana es mayor y la entrega en casa es más factible. Por su parte, en Francia, si bien la menor densidad podía actuar de barrera para el canal online, se suplió con una acertada apuesta por el modelo click and collect.

“Además de dar con la tecla en el modelo de negocio a desarrollar, es importante ir eliminando las barreras que se interpongan”, asegura Isabel Jiménez, Client Business Partner de Nielsen.

“La principal es no poder examinar el producto, por lo que los operadores deben hacer un esfuerzo extra por desterrar esa idea en la cabeza del consumidor de que el producto que les llegaría no es el que hubieran metido en la cesta. Esta actitud -añade Jiménez- está muy ligada a los frescos y frena el auge del e-commece como compra recurrente y que pueda salir por tanto de su hábitat natural de compra de carga”.