Tendencias retail 2026, Manhattan Associates

infoRETAIL.- Manhattan Associates identifica ocho tendencias que, según la compañía, marcarán la evolución de la cadena de suministro y el comercio minorista en 2026, en un contexto caracterizado por la adopción progresiva de la inteligencia artificial, el avance de la hiperpersonalización y la transformación de los modelos de relación con el consumidor.

De acuerdo con el análisis de la compañía, en 2026 se producirá un despliegue más amplio de herramientas de inteligencia artificial orientadas a reducir el coste de tareas intensivas en mano de obra y a acelerar la ejecución de proyectos. Estas soluciones evolucionarán para incorporar capacidades de gestión de incidencias, avanzando hacia sistemas automáticos de autocorrección y, en última instancia, hacia cadenas de suministro más resilientes.

En paralelo, las organizaciones de servicios profesionales acelerarán la adopción de la automatización impulsada por la inteligencia artificial para optimizar la entrega de servicios. Este proceso permitirá una incorporación más rápida de clientes, una asignación de recursos más inteligente y modelos de soporte orientados a mejorar la eficiencia operativa. A medida que los clientes exijan mayor transparencia y valor, estos equipos tenderán a orientarse hacia compromisos basados en resultados, apoyándose en datos en tiempo real y plataformas colaborativas para demostrar un impacto medible.

El informe señala la consolidación de un consumidor omnicanal, con expectativas de compra, entrega y devolución flexibles, independientemente del canal o punto de contacto

Asimismo, la compañía señala que, aunque más organizaciones comenzarán a aprovechar las nuevas capacidades de la inteligencia artificial, su adopción será gradual, en contraste con el ritmo registrado en los últimos 24 meses. En este contexto, 2026 será el año en el que las organizaciones identifiquen la necesidad de depurar sus datos y modernizar sus sistemas digitales para aprovechar de forma eficaz estas capacidades y ofrecer mayor velocidad, precisión y valor en sus procesos.

En el ámbito B2B, la toma de decisiones inteligente en el denominado 'momento de la verdad', cuando el cliente desea realizar el pedido, se consolidará como una práctica habitual. La gestión inteligente del aprovisionamiento, la asignación de pedidos en función del suministro disponible y la reasignación continua de recursos situarán a los sistemas ERP en un papel central para cumplir con las expectativas de los clientes y mantener la rentabilidad operativa en 2026.

El informe también apunta a un consumidor cada vez más ubicuo, que desea realizar transacciones desde cualquier lugar, recibir los pedidos según sus preferencias y devolver los productos cuándo y cómo quiera. Como resultado, la cadena de suministro deberá comprometerse en tiempo real con los pedidos de los consumidores, independientemente del canal de origen, lo que impulsará la adopción del comercio unificado para dar respuesta a las crecientes demandas de hiperpersonalización.

En el punto de venta, Manhattan Associates prevé que, antes de finalizar 2026, los sistemas de caja tradicionales sean reemplazados por plataformas POS de enfoque mobile-first, concebidas como centros omnicanal. Estas soluciones se conectarán en tiempo real con los sistemas de inventario y cumplimiento, ofreciendo opciones como el envío desde tienda, la recogida posterior o la entrega el mismo día. Además, proporcionarán al personal información contextual del cliente -como historial de compra, estado de fidelización o carritos activos- para una atención más rápida y precisa.

Comercio conversacional y social
El comercio conversacional se perfila como otro de los vectores de transformación. Enseñas como Walmart ya han anunciado inversiones en este ámbito, con el objetivo de evolucionar desde la búsqueda tradicional hacia experiencias de compra basadas en la interacción mediante inteligencia artificial.

Por último, el comercio social continuará acelerándose. Plataformas como TikTok Shop han registrado un crecimiento significativo de las compras a través de retransmisiones en directo. Retailers como M&S en Reino Unido han comenzado a integrar este canal en su estrategia comercial. En este sentido, se espera que más operadores sigan esta tendencia a lo largo de 2026.