Raúl Ramírez (Tendam), en el eRetail Congress

infoRETAIL.- Más de 1.160 profesionales han formado parte de eRetail Congress 2022 celebrado en Madrid en un formato híbrido con el objetivo de compartir las últimas tendencias para impulsar la competitividad de los retailers, y que ha contado con infoRETAIL entre sus media partners.

El evento se ha revelado como una cita imprescindible para los principales protagonistas del sector que, a lo largo de la jornada, y mediante iniciativas diversas, han aportado y enriquecido su visión sobre los grandes retos a los que se enfrenta el comercio en la actualidad.

En este sentido, el conocimiento y análisis de las necesidades reales del cliente digital basado en datos, la implementación de soluciones tecnológicas, combinados con la empatía y el factor humano y emocional, han destacado como los aspectos más estratégicos para que el retailer pueda ofrecer experiencias integradas, asertivas y personalizadas.

El evento es ya una cita de referencia para los profesionales del sector, que mediante iniciativas diversas, aportan y enriquecen su visión sobre los grandes retos del retail

La ponencia de inauguración, a cargo del Global Retail General Manager de Tendam, Raul Ramírez (en la imagen), ha hecho de la influencia de la digitalización en el retail y en la experiencia de compra de los consumidores su eje principal.

Tras esta, han tenido lugar otras sobre conveniencia, estrategia conversacional y omniexperiencia en el ámbito del New Retail a cargo de expertos de compañías como  ESIC Corporate Education, Zendesk, Fnac, Inloyalty o Masvoz, part of Enreach, que coparon la primera parte de la jornada.

Tras las ponencias, es turno de las mesas de debate protagonizadas por destacados líderes del retail. Los retos de la transformación digital, las nuevas oportunidades de negocio del sector y el conocimiento del consumidor omnicanal, que espera de las marcas experiencias personalizadas adaptadas a sus expectativas, son temas obligados de las mismas, siempre con el objetivo de ayudar a los directivos a tomar las mejores decisiones en sus respectivos negocios.

De digitalización al e-shopper
La primera mesa, impulsada por SAP y moderada por David Tomas, General Manager y Co-Fundador de Cyberclick, contó con la participación de compañías como El Ganso, Lego, IskayPet, Multiópticas, que destacaron la digitalización de la logística, la implementación de asesoramiento personalizado, la unificación de la experiencia digital y física y el enriquecimiento de las bases de datos como puntos de obligado cumplimiento para las compañías que abordan su transformación digital.

Por su parte, la segunda mesa de debate, impulsada por Klarna y con Babyliss, JD Sports y Cartucho.es como empresas participantes, abordó la temática del nuevo consumidor digital y aportó interesantes claves sobre cómo empatizar con sus necesidades para impulsar su captación, retención y fidelización.

De igual forma, temáticas tan actuales como el Metaverso y retail media tuvieron también cabida entre la programación del evento, en esta ocasión a manos de compañías como Acfyd Análisis, Worten o Sitecore, cuyos responsables explicaron de qué manera contribuyen a mejorar distintos aspectos de las compañías de retail.

Como conclusión, se llevó a cabo una ponencia de clausura a cargo de la directora general, comercial e inmobiliaria de Aena, María José Cuenda, que compartió una innovadora visión sobre las últimas tendencias del travel retail.