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infoRETAIL.- El 76% de los retailers ha acelerado su inversión en tecnología tras la crisis sanitaria. Así lo refleja el informe Becoming Retail, elaborado por Salesforce y presentado en exclusiva durante la tercera reunión del Observatorio de Retail en España, un foro de debate y reflexión sobre el sector de la distribución y el comercio organizado por la compañía.

En cuanto a qué tres tecnologías tradicionales tendrán un mayor protagonismo en la transformación digital, los líderes empresariales del sector lo tienen claro: el 83% menciona el e-commerce, que se perfila como el elemento prioritario a la hora de realizar inversiones; mientras que el 52% alude a la tecnología relativa a la cadena de suministro, y el 48% hace referencia a los desarrollos para el servicio al cliente.

En relación a los canales de consumo, el estudio señala que en un plazo de tres años el 25% de las ventas procederá del sitio web de la marca, el 26% del retail, el 33% de los marketplaces online y el 16% de los canales emergentes, entre los que están las distintas plataformas de redes sociales e incluso los juegos online como Fortnite.

Sin embargo, la tecnología no es el único elemento que define al retail ya que los valores cobran más importancia que nunca. En este sentido, la confianza es el principal, puesto que lo nombran el 60% de líderes de empresas de retail, lo que supone un 25% más frente a su valoración en tiempos no disruptivos.

Como siguiente valor, mencionado por un 21% de los encuestados, se encuentra el foco en el cliente, seguido de la filantropía y la sostenibilidad, que empatan con el 5%, y el crecimiento, señalado tan sólo por el 4%.