El poder de la compra personalizada

infoRETAIL.- Crear una experiencia de compra online personalizada incrementa en un 110% las probabilidades de que un cliente añada más productos al carrito de compra. De hecho, cuando es altamente personalizada, hay un 40% más de probabilidades de que el comprador gaste más de lo inicialmente planeado, y un 73% de que haga otra compra en la misma plataforma.

Así lo recoge el informe ‘Harnessing the Power of Personalisation’, de la multinacional de comercio electrónico Astound Commerce, que también revela que el canal online alcanzará el 17,5% del comercio minorista en 2021.

El crecimiento más significativo se dará en el sector de la moda, donde se acelerará el cambio de tienda física a e-commerce. Alimentación, cuidado personal, música, mobiliario y accesorios se llevarán la mayor parte del gasto. 

Volviendo a la personalización, el estudio explica que, en los negocios maduros, el 58% del total de las ventas se origina en correos electrónicos segmentados, personalizados y dirigidos. “Es importante que los retailers ofrezcan recomendaciones relevantes desde el propio correo electrónico, la búsqueda, las redes sociales y la visualización, con líneas de asunto personalizadas. Todo ello hace que los clientes tengan un 26% más de probabilidades de abrir los e-mails”, asegura el vicepresidente de Astound Commerce para España y Portugal, Daniel Carnerero.

Cuando la experiencia es altamente personalizada, hay un 40% más de probabilidades de que el comprador gaste más de lo inicialmente planeado, y un 73% de que haga otra compra en la misma plataforma

Astound afirma que la página de inicio genérica en una web o plataforma, como tal, está muerta, ya que los clientes demandan una experiencia personalizada desde el principio, con contenido y recomendaciones de productos específicos. La empresa pone como ejemplos a Amazon y Netflix, cuyas páginas están en continua evolución, impulsando recomendaciones basadas en el comportamiento de otros usuarios, la relevancia contextual y la ubicación geográfica.

Técnicas como la escucha social para proporcionar promociones muy precisas ha demostrado ser lucrativas para las marcas. De hecho, el 89% de los consumidores estadounidenses tienen más probabilidades de comprar en Amazon que en cualquier otro sitio. Aplicado al comercio electrónico, el uso de un algoritmo relativamente simple y la aparición de cestas abandonadas y búsquedas anteriores en la página de inicio, o incluso consultar los historiales de compra en la tienda, pueden crear una experiencia de compra continua para el cliente.

Según Astound Commerce, hay un perfil digital nuevo y extremadamente importante: el del usuario rico en tiempo y dinero que cada vez compra más online y no tiene miedo a quejarse cuando el proceso no es sencillo o relevante para ellos. En este sentido, el 58% de las personas mayores de 65 años han mejorado su uso tecnológico en 2020 tras la pandemia, siendo ahora una generación que despierta a la compra online recurrente, utiliza el videochat y participa activamente en el aprendizaje y la socialización virtuales.