Congreso de Administración Comercial Aecoc

infoRETAIL.- “El ser humano es, por naturaleza, reacio a los cambios, pero explicando los procesos y formando a la gente, ese miedo se supera y se consiguen muy buenos resultados”, ha asegurado el responsable de Servicio de Ventas de Capsa Foods, Gervasio Prieto Pérez, en el marco del 6º Congreso de Administración Comercial organizado por Aecoc, donde se ha abordado, entre otros temas, las claves para gestionar y superar el miedo al cambio fruto de la digitalización y automatización de procesos.

En el congreso, en el que ha estado presente la revista infoRETAIL, ha acogido una mesa redonda moderada por el director de Desarrollo de Negocio de Esker, Jorge Corona, y en la cual han participado, además del responsable de Servicio de Ventas de Capsa Foods; la Customer Services Back Office & Distribution Iberia Manager de Danone Group, Jackeline Alonso; la responsable de Customer Service de Frit Ravich, Sara Cristeto; y la directora Financiera de Skechers Iberia, Rosa Allegue.

Todos ellos, que cuentan con la ayuda de Esker para la automatización de sus procesos, han destacado que la transformación digital es necesaria por los beneficios que conlleva: reducir costes, ser más eficientes, mejorar la trazabilidad y garantizar, de esta manera, la satisfacción del cliente.

“Era un cambio que teníamos que hacer”, ha destacado Jackeline Alonso, añadiendo que gracias a este proceso “el customer service es más cercano”.

Por su parte, la directora Financiera de Skechers Iberia ha recalcado la reducción de costes que ha supuesto para la compañía y la mejora en la satisfacción del cliente. “Todo eran ventajas”, ha señalado Allegue.

Asimismo, todos ellos han asegurado que la automatización no ha ido en detrimento de los trabajadores, sino que ha reorganizado el personal y ha creado nuevos roles de trabajo. “Hemos reorganizado las tareas e incluso ahora sabemos qué es lo que tenemos que hacer”, ha apuntado Cristeto.