Delio Díaz, director general de Ilunion Retail

infoRETAIL.- “Nuestro objetivo es alcanzar las 100 tiendas y, lo más importante, los 500 empleados en tres años”, afirma el director general de Ilunion Retail, Delio Díaz García, en declaraciones exclusivas a infoRETAIL. “No se trata de abrir por abrir, sino de hacerlo ligado al incremento de empleo, que es nuestro propósito fundamental”, agrega. 

Ilunion Retail, división del Grupo Social ONCE dedicada a la gestión de tiendas de conveniencia, cuenta actualmente con 62 establecimientos propios que operan con la enseña ‘Ilunion Tu Tienda’: 59 están ubicados en hospitales de España y los otros tres se encuentran en la estación de autobuses San Telmo y el centro comercial 7 Palmas (Las Palmas de Gran Canaria), y en el intercambiador de La Laguna (Santa Cruz de Tenerife).  

“Operamos bajo el concepto de retail con propósito, donde cada compra contribuye a un impacto social positivo con un modelo de negocio que combina un fuerte compromiso social con la rentabilidad económica”, explica el director general de Ilunion Retail, subrayando que “hemos sabido evolucionar para adaptarnos a las nuevas tendencias de consumo y ahora mismo estamos en nuestro mejor momento como retailers”. 

Delio Díaz: “Hemos sabido evolucionar para adaptarnos a las nuevas tendencias y ahora mismo estamos en nuestro mejor momento como retailers”

Pensando en las perspectivas futuras de crecimiento, la hoja de ruta de Ilunion Retail está ligada a la expansión del modelo comercial en el entorno sanitario español, ya que es “donde realmente lo hacemos bien y somos líderes en el formato convenience”, aunque no se descartan posibles aperturas en otros emplazamientos, como estaciones de autobuses y ferrocarril, ya que “estamos analizando diversas opciones con Adif”. 

Por otra parte, Delio Díaz recuerda que en 2019 fue nombrado gerente de la división de Retail de Ilunion, entidad que está celebrando su décimo aniversario, y en 2020 tuvo que hacer frente al impacto de la pandemia, que obligó a la transformación radical de las tiendas que en aquel entonces tenía la compañía. 

Aquella situación -rememora- supuso una aceleración de “los planes previamente existentes sobre la mesa” e hizo que los establecimientos de ‘Ilunion Tu Tienda’ migrasen el ERP, modernizasen las TPV y “comenzásemos a vender chicles con Salesforce”, bromea Delio Díaz. 

Además, se robusteció el programa de fidelización: “Hemos pasado de tener como clientes principales a pacientes y sus familiares a personal hospitalario; actualmente, tenemos en nuestro club ‘+ Juntos’ 150.000 clientes recurrentes, eminentemente sanitarios, muy clusterizados con patrones de consumo, edades y género”, detalla el directivo. 

320 empleados
Los establecimientos de ‘Ilunion Tu Tienda’ emplean actualmente a 320 personas, de las que el 97% tiene alguna discapacidad. La antigüedad media es de 12 años, “una cifra que es muy difícil de encontrar en el comercio y que nos otorga un diferencial muy valorado en la atención al cliente”, enfatiza Delio Díaz, quien añade que “nuestros empleados de tienda conocen perfectamente al personal sanitario, lo que se ve reflejado en las encuestas de satisfacción de los clientes, con un indicador NPS del 76 en el primer semestre de este año”. 

Por otra parte, las tiendas también cuentan con importantes novedades relacionadas con la sostenibilidad ambiental, como mobiliario fabricado con virutas de madera reciclada o dispensadores de agua para evitar la generación de residuos plásticos. En cuanto al surtido, comercializan alrededor de 8.000 productos, entre los que cada vez adquieren más protagonismo aquéllos de marcas con propósito social, entre las que se encuentran Juegaterapia, CRIS Contra el Cáncer, Hogar SI y su propia marca de café Auna, entre otras. 

Finalmente, y en cuanto a la facturación, Delio Díaz prevé un récord histórico en los resultados de la compañía. Está previsto que la cadena de tiendas logre una facturación aproximada de 23 millones de euros, cifra que se elevará hasta los 40 millones gracias a las otras dos líneas de negocio de Ilunion Retail (comercialización y comunicación social). Los puntos de venta de ‘Ilunion Tu Tienda’ gestionan 5,5 millones de tiques de compra al año.