Gestión de turno de ITAB en Consum

infoRETAIL.- Consum ha establecido un acuerdo con ITAB España para implantar un sistema de gestión de turno en sus más de 450 supermercados propios en un plazo de dos años. Después de haber desarrollado este sistema en 140 puntos de venta durante 2018, la cooperativa valenciana ya lo está instalando en cada nueva apertura y prevé alcanzar a toda su red de establecimientos en dos años.

Mejorar la experiencia del cliente en la tienda e impulsar la eficiencia operativa han sido los objetivos principales de Consum al apostar por la gestión de turno en sus tiendas. “El sistema de ITAB nos ha permitido monitorear, medir y analizar constantemente a nuestros clientes que esperan en las colas, su tiempo de espera promedio y el tiempo empleado en atender a cada cliente”, se afirma desde el departamento de Experiencia Cliente de Consum, recalcándose que se trata de “un panel de control en tiempo real, que nos ofrece todos los KPIs esenciales, nos garantiza que la administración esté bien informada y lista para tomar decisiones rápidas”.

Después del primer año de implantación, desde Consum se destaca que se ha reducido el tiempo de espera de los clientes, se ha mejorado la eficiencia a través de la planificación del personal, ha disminuido el tiempo de inactividad y ha aumentado la rentabilidad, entre otros factores de interés.

Asimismo, desde ITAB se subraya que “nuestros informes en vivo son utilizados por la gerencia de Consum para comprender el impacto diario en los mostradores de la línea de productos frescos y los datos extraídos se utilizan para realizar análisis, así como para prever el tráfico futuro en los puntos de venta minoristas de alto rendimiento”.