Atención al cliente en retail

infoRETAIL.- El 82,6% de la población considera que la atención al cliente influye directamente en su decisión de compra o recompra de un servicio y el 82,8% de los usuarios declara que cambiaría de proveedor si recibiera una atención al cliente decepcionante, según el ‘III Customer Observatorium’ de Sotto Tempo Advertising, que recoge las tendencias en atención al cliente, así como un acercamiento a los sectores de paquetería, automoción y retail.

Además, el 69,4% de los usuarios se muestran dispuestos a gastar y a ser más fiel en caso de recibir una buena experiencia de cliente. En líneas generales, el 69’8% de los aspectos que los usuarios mejorarían de las compañías tienen que ver con la atención al cliente. En concreto destacan la importancia de mejorar la amabilidad y empatía hacia el cliente, la resolutividad, la rapidez y los tiempos de espera.

En el sector retail, los establecimientos más visitados han sido los supermercados e hipermercados, las tiendas de moda y las estaciones de servicio, destacando por su política de atención al cliente las librerías, centros de belleza y estética y los centros de salud visual.

En contraposición, según el estudio, los menos valorados son las inmobiliarias, las tiendas de telefonía y las estaciones de servicio. En concreto, lo que mejorarían los clientes del sector retail son los tiempos de espera y el surtido de productos.