Parada, Blanco, Lozano, Juárez y De Bénazé

infoRETAIL.- Carmila, propietaria y gestora de 78 centros comerciales en España, ha celebrado la primera edición de ‘Smart Shopping by Carmila’, un evento en el que se ha abordado la importancia del marketing local de la mano de profesionales del marketing y la comunicación del sector retail.

El encuentro ha contado con la presencia de Diego Antoñanzas, experto en marketing y transformación digital, quien ha recalcado que “hoy en día, una marca es lo que los clientes dicen de ella y, por eso, es muy importante crear experiencias personalizadas para cada consumidor”.

“Las empresas deben innovar si no quieren morir”, afirmó el exdirectivo de Siemens y Heineken, entre otras empresas, para quien también “es necesario que las compañías realicen un cambio total en su filosofía, ya que el cliente cada vez tiene más información y exige rapidez y, lo más importante, es ponerse en su piel”.

Por otra parte, el evento también programó una mesa redonda, que, moderada por el director de infoRETAIL, Jesús C. Lozano, contó con la presencia de la directora de Marketing y Comunicación de Centros Ideal, Beatriz Juárez; el country manager de Localoo en España, Xavier de Bénazé; el director de Marketing y Estrategia Digital de Alain Afflelou, Ignacio Parada, y el responsable comercial de Dolmen, Damián Blanco.

¿Cómo llegar al cliente final?
Bajo la pregunta ‘¿Cómo llegar al cliente final a través del marketing local?’, los participantes en el foro de debate compartieron sus experiencias y conocimiento sobre la importancia de este tipo de marketing, hablando de la necesidad de trabajar desde el ámbito local en la recogida de datos para conseguir información de utilidad a nivel nacional.

Damián Blanco: “Las acciones locales permiten generar relaciones duraderas, por lo que es necesario implicar al personal de la tienda en la estrategia de la compañía”

El sector retail se enfrenta a un reto en el ámbito local y Beatriz Juárez, durante su intervención, aseguró que “los establecimientos funcionan gracias al personal y a las herramientas con las que cuentan para desempeñar correctamente su trabajo”. En este sentido, Damián Blanco reforzó el mensaje asegurando que “las acciones locales permiten generar relaciones duraderas, por lo que es necesario implicar al personal de la tienda en la estrategia de la compañía”.

Por su parte, Ignacio Parada habló de la necesidad de considerar de forma conjunta las estrategias de marketing y comunicación nacionales y locales (poniendo especial foco en la segmentación), y se refirió a los centros comerciales como “lugares de tránsito” que permiten una gran visibilidad a las marcas.

Asimismo, para llevar a cabo una estrategia eficaz en entornos locales, Xavier de Bénazé enfatizó la utilidad de escuchar y monitorizar los testimonios de los clientes en el ámbito online, así como de tener identificados a influencers locales para “saber qué dicen de nosotros e incluso transformar comentarios negativos en positivos”.

Aporte de valor añadido
Finalmente, a juicio de la directora de Marketing y Comunicación de Carmila España, Marisol Álvarez, “las acciones de marketing local que proponemos aportan un valor añadido a nuestros comerciantes porque impulsamos su visibilidad entre el área de influencia y potenciamos sus ventas”.

El marketing local es “una herramienta esencial para captar clientes, fidelizarles y conocer de primera mano sus demandas e inquietudes, especialmente para rótulos instalados en centros comerciales líderes de proximidad”, prosigue Álvarez, para quien este tipo de marketing “seguirá teniendo plena vigencia en el futuro gracias al big data, los influencers y las redes sociales, siendo cada vez más personalizada la comunicación con el usuario”.