Capgemini habla de tecnología y RSC

infoRETAIL.- “Nos encontramos ante un consumidor que busca marcas cuya filosofía y valores coincidan con los suyos, destacando la sostenibilidad, que se ha convertido en un pilar fundamental en nuestras vidas”, afirma el responsable del sector consumo y retail de Capgemini España, Juan Manuel Sánchez González (en la imagen), en declaraciones exclusivas a infoRETAIL. 

Por otra parte, la gran mayoría de consumidores -prosigue el directivo- también premia a las compañías que “les ayuden en los momentos difíciles con rebajas, ajustes y novedades en su cartera de productos o servicios”. 

A ello se añade la irrupción de la tecnología, que ha generado un cambio sin precedentes en los hábitos de compra de los consumidores, lo que, a su vez, ha supuesto que las organizaciones salgan de su zona de confort para brindar experiencias más personalizadas, únicas e individuales y siempre poniendo al cliente en el centro. 

Sin embargo, “los consumidores reclaman que las nuevas herramientas tecnológicas, como la inteligencia artificial, salvaguarden su seguridad y garanticen la privacidad de sus datos, para que estos no sean compartidos con terceros, y que esta recopilación de datos sirva para recomendar ofertas y productos personalizados para cada cliente”. 

En definitiva, “el consumidor actual es precavido y, aunque esté dispuesto a gastar más que antes, hará una buena valoración sobre a qué empresa realizar la compra, inclinándose sobre todo por las marcas con valores”, concluye Sánchez González, quien recomienda a los retailers “estar a la vanguardia y asumir que la digitalización no es una moda pasajera, sino una necesidad inminente para seguir siendo competitivos en un mercado cada vez más globalizado y saturado”.