infoRETAIL.- Innova Digital Export lanza Sabia, el primer supermercado conversacional de España. “Con esta locura queremos ser un game changer del sector”, ha explicado esta mañana la CEO de Innova Digital Export, Dori L. Nieves (en la imagen), durante la presentación de la plataforma en Madrid, a la que ha asistido infoRETAIL.
Tras más de dos años de desarrollo, Sabia ofrece una nueva forma de comprar productos saludables con la asistencia de un agente diseñado con inteligencia artificial (IA) neuronal que propone al usuario recomendaciones y soluciones adaptadas a sus necesidades, hábitos y objetivos de bienestar. Sus creadores definen Sabia como un ecosistema que combina compra saludable, tecnología conversacional y comunidad profesional.
“Contamos con tecnología propia de IA; Sabia no es un robot soso al estilo ChatGPT, es una ninfa, una mensajera, que conecta al consumidor con profesionales expertos adecuados a cada situación”, comenta Dori L. Nieves.
Sabia ofrece un catálogo de 30.000 productos de alimentación de marcas del fabricante, con entregas en toda la Península en un plazo de 24-48 horas
La directiva establece diferencias entre Sabia y las plataformas más conocidas de IA generativa: “ChatGPT te conecta con el catálogo de grandes fabricantes, sustituye a los profesionales y busca la rentabilidad, mientras que nosotros ofrecemos un catálogo curado, con marcas y productores con alma, recomendamos a los profesionales y tenemos valores. Nosotros apostamos por compras experienciales”, añade.
Sabia sale al mercado online con un catálogo de 30.000 productos de alimentación y complementos de alimentación de marcas del fabricante (MDF). “No incluimos productos de marca del distribuidor (MDD) porque están haciendo perder innovación al sector”, asegura la directiva. Con varias posibilidades de medios de pago, la plataforma ofrece entregas de pedidos a toda la Península en un plazo de 24-48 horas, gracias a su modelo de cross-docking.
“Sabia no es solo un programa, es un ecosistema del bienestar que se puede llevar en el bolsillo. No se trata solamente de iniciar un proceso de compra, sino de iniciar un viaje, una compra por experiencia”, remarca la CEO de Innova Digital Export, quien pone en valor que esta plataforma permite una nueva forma de comprar online productos saludables: “El usuario no solo navega por categorías, sino que puede interactuar con la plataforma para encontrar recomendaciones y soluciones adaptadas a sus necesidades, hábitos y objetivos de bienestar”.
Conectar al consumidor con profesionales
Otro de los elementos diferenciadores de este nuevo e-commerce es su faceta como punto de encuentro entre usuarios y profesionales del bienestar. Así, además de su parte de supermercado saludable (Sabia Market), el proyecto cuenta con SabiaConnect, una comunidad de expertos y colaboradores vinculados a la nutrición, el bienestar, la salud y los hábitos de vida saludables.
A través de esta plataforma, los profesionales pueden formar parte del ecosistema como 'Nutriwarriors', dando visibilidad a sus productos y servicios, compartiendo su conocimiento y contribuyendo a transmitir un estilo de vida más saludable, sostenible e integral. “El objetivo no es sustituir al humano, sino conectar a los humanos y ponerlos en el centro”, subraya Dori L. Nieves.
Dori L. Nieves: “El objetivo no es sustituir al humano, sino conectar a los humanos y ponerlos en el centro”
En sus seis meses de beta test, Sabia ha alcanzado cifras récord para una plataforma sin lanzamiento público ni publicidad masiva, tal y como explican desde Innova Digital Export. Así, ya cuenta con más de 25.000 seguidores en Instagram, al tiempo que más de 40.000 usuarios ya han interactuado con Sabia. Ha registrado más de 1.300 pedidos en fase beta y contabiliza más de 2.000 conversaciones gestionadas con IA en su modelo puro conversacional. “Sabia no es un proyecto en papel, es pionera en su sector”, asegura la CEO.
Desde la compañía señalan que el ticket medio de la plataforma también va al alza: “No usamos descuentos o el juego sucio que usan los supermercados poniendo alimentos no saludables a la altura de los ojos de los niños, sino de una forma más orgánica, creando confianza con recomendaciones reales y buenas”. Asimismo, destacan el crecimiento de los usuarios fieles que repiten experiencia, así como la rebaja en el coste de adquisición de nuevos clientes.
“Nos hemos inspirado especialmente en el comercio online de alimentación de Asia, donde son en empresas como Alibaba con Freshippo o JD.com, con su ensencia de supermercado digital first”, reconoce Dori L. Nieves, quien concluye: “Sabia no es una idea, es una realidad. Desde la pandemia hemos asistido a muchos cadáveres de tiendas online de alimentación, pero ahora tenemos una herramienta poderosa que antes no se tenía: la IA neuronal”.