infoRETAIL.- El director de Toshiba Global Commerce Solutions, Francisco Lapuerta (en la imagen), y el director de Marketing de Toshiba TEC Spain, Miguel Sarwat, han presentado, junto a los responsables de Soluciones para Retail, Miguel Escudero; Movilidad, Íñigo Reina, e Impresión, Roberto Muñoz, las últimas novedades lanzadas por la compañía tecnológica para el sector retail así como las principales conclusiones de un estudio realizado por Toshiba GCS.
El 45% de los negocios del sector retail abordarán, en sólo un año y medio, un modelo mixto de comercialización en el que convivirán los espacios físicos y virtuales, según pronostica el citado estudio. Y mientras el 35% de los consumidores señaló en 2017 que la experiencia de compra era fundamental para volver a comprar en el mismo establecimiento, este porcentaje se ha elevado hasta el 56% en 2018, según el informe. Por ello, durante los próximos tres años la personalización de la relación con los clientes será fundamental para su captación, se prevé desde Toshiba.
En cuanto al impacto de las nuevas soluciones tecnológicas, el informe de Toshiba desvela que reducen hasta un 37% los tiempos de gestión interna de los empleados, pudiendo así redirigir su tiempo de trabajo hacia tareas de mayor valor para el negocio, al tiempo que el uso de las tecnologías permite reducir un 46% los tiempos de espera de los clientes.
Solución personalizada
“Toshiba es el número uno en innovación en retail”, apunta Lapuerta, recalcando que “muchas de nuestras soluciones ya están implantadas en numerosos retailers en España, desarrollándose por módulos e integrándose fácilmente en los sistemas ya instalados por el retailer, sean aplicaciones, sistemas operativos o bases de datos”. La compañía tiene una cuota de mercado del 23% en el sector de soluciones para el comercio.
“Nuestra propuesta de valor se centra en ofrecer servicios end to end, destacando especialmente nuestra plataforma multiaplicación TCxElevate, que es la única solución global del mercado que unifica cualquier elemento de la cadena de venta de cualquier tipo de negocio, cubriendo todo el ecosistema de la tienda y se integra perfectamente con las soluciones tanto de los clientes como de nuestros partners”, prosigue Francisco Lapuerta.
Lapuerta: "Nuestras soluciones se integran fácilmente en los sistemas ya instalados por el retailer, sean aplicaciones, sistemas operativos o bases de datos"
TCxElevate es “una solución personalizada que ayuda, entre otras funciones, a mejorar la experiencia de compra del consumidor final y permite que los retailers se diferencien entre ellos”, según la define el director de Toshiba Global Commerce Solutions. Asimismo, ofrece un asistente de voz, denominado Olivia, mediante el cual los usuarios pueden gestionar su lista de la compra de forma sencilla mientras el propio programa les facilita una serie de recomendaciones personalizadas sobre recetas, nutrición y estilo de vida.
“Actualmente, está existiendo una gran demanda por parte de los retailers de todos los temas relacionados con la movilidad y el self service, al tiempo que la cartelería digital ya está empezando a desarrollarse, al igual que soluciones más novedosas, como Olivia”, apunta Miguel Sarwat.
Movilidad
En cuanto a movilidad, Toshiba ofrece una aplicación para dispositivos iOS y Android que “transforma y facilita el proceso habitual de compra”, indica Sarwat, permitiendo a los consumidores escanear los códigos de barras de los productos que se van añadiendo a su cesta, al tiempo que también es capaz de proponer al cliente, en tiempo real, la ruta más óptima para realizar su compra en el establecimiento, informándole también sobre su gasto u ofertas y promociones basadas en su historial de compras.
Igualmente, Toshiba cuenta con una app para empleados que permite, además de gestionar la plantilla, controlar el estado del stock en tiempo real, notificar los productos prioritarios para reposición, solventar consultas de clientes que se encuentren en el establecimiento o ajustar los precios automáticamente.
El terminal TCx800 puede ser utilizado por el trabajador como punto de venta mientras que el cliente lo tiene a su disposición como quiosco o unidad de autoservicio
Toshiba también ofrece un módulo de promociones y fidelización para diseñar ofertas y promociones personalizadas, basadas en el perfil e historial de compras de un cliente. Este módulo también puede gestionar campañas de cupones de descuento o acumulación de puntos.
En cuanto a hardware, Toshiba dispone de terminales Point of Sale (POS), entre los que cabe destacar TCx800, que cuenta con la séptima generación de procesadores de Intel y se caracteriza por su versatilidad, ya que el trabajador puede utilizarlo como punto de venta mientras que el cliente lo tiene a su disposición como quiosco o unidad de autoservicio.
Por último, y en cuanto a soluciones de impresión, la compañía cuenta con todo tipo de soluciones para automatizar los procesos de etiquetado. Entre estas, destaca Form & Label, un sistema de impresión de formularios y etiquetas que simplifica las operaciones logísticas al extraer de forma automática información de varios documentos para obtener una única etiqueta. Asimismo, Toshiba ofrece el aplicador de etiquetas de alto rendimiento APLEX4, que permite imprimir hasta 30 etiquetas por minuto.
Descubre el nuevo Innovation Showroom de Toshiba en este link.