Las compras online crecen un 65% en España

infoRETAIL.- Se consolida la base de compradores online en España donde la cifra de incremento de ventas por internet ha alcanzado un 65% en el primer trimestre del año en comparación con el mismo periodo del año anterior, según el estudio 'Shopping Index' de Salesforce, que analiza la actividad de 1.000 millones de e-shoppers en más de 40 países.

Esta cifra se sitúa por encima de la media global (+58%), y muy por encima de los niveles anteriores al covid-19 (la tasa de crecimiento los tres primeros meses de 2020 fue del 17%).

Asimismo, el tráfico ha crecido en España un 50% en el primer trimestre, lo que supone el porcentaje más alto desde el inicio de la pandemia. Sin embargo, el número de pedidos ha caído un 13%, el único descenso registrado desde el inicio de la pandemia. A nivel global, el tráfico digital en el primer trimestre ha crecido un 27%.

El crecimiento del negocio online en España es siete puntos superior a la media global, según datos de Salesforce

En cuanto a los dispositivos dominantes, en línea con otros países, en España el móvil representa el 74% del tráfico online, muy por delante del ordenador (21%) y la tablet (3%). Son datos muy similares a los del primer trimestre del año pasado. En pedidos online, las distancias por dispositivo se acortan y el móvil pasa a suponer el 55% del total, frente a un 39% del ordenador y un 5% de la tablet.

El informe también revela que el gasto medio por visita ha sido de 1,1 dólares en España. En el conjunto del mundo, este dato asciende a 3,39 dólares, un 31% más respecto al gasto medio del primer trimestre de 2020 (2,59 dólares), casi 0,50 dólares menos en comparación con el segundo y cuarto trimestre del año pasado.

Por otro lado, el valor medio global de los pedidos por cliente se ha situado en 57,23 dólares en España, entre enero y marzo. A nivel global, el pedido medio por cliente ha sido el más alto de los últimos ocho trimestres, con 94,72 dólares de media (frente a los 81,60 dólares del segundo trimestre de 2020).

La tasa de carritos abandonados (porcentaje de cestas creadas que no resultaron en pedidos finalizados) en el teléfono móvil sigue siendo la más alta, con un 93% (95% en España), la tasa en ordenador es de un 87% (84% en España). Sin embargo, ambas estadísticas se han mantenido comparables a las del primer trimestre de 2019.

Para el vicepresidente de eCommerce de Salesforce, Enrique Mazón, “el crecimiento del e-commerce durante el primer trimestre es una señal de que los retailers tendrán que seguir ampliando sus inversiones en el ámbito digital al tiempo que reorientan la experiencia en tienda. En definitiva, hay que hacer desaparecer por completo las barreras entre lo digital y lo físico para centrarse en el cliente y ofrecerle una experiencia unificada”.