Comercio online moda

infoRETAIL.- La penetración del comercio electrónico en la moda ha crecido hasta situarse en el 25% de la población española, según el estudio ‘Customer Perception Map: Fast Fashion España 2017’ elaborado por Oliver Wyman, que además señala que el 9% de los hombres compra exclusivamente online.

Sin embargo, las mujeres se muestran más satisfechas con el canal físico ya que valoran la posibilidad de probar las prendas, siendo las menores de 24 años las que se muestran menos satisfechas con el canal online y las que tienen mayor probabilidad de abandonarlo.

“En el futuro los consumidores comprarán más online, pero determinados segmentos no cambiarán sus hábitos y lo seguirán compaginando con el punto de venta físico. En un ecosistema determinado por interacciones omnicanal, las marcas que mejor interpreten y optimicen la convivencia de ambos entornos dispondrán de importantes ventajas competitivas”, señala el socio de Retail y Consumer Goods de Oliver Wyman, Enrique Porta.

Motivos de satisfacción
Por otro lado, el estudio refleja los factores que influyen más en la satisfacción de los consumidores tanto en la compra en tienda física como online.

Las mujeres muestran mayor satisfacción comprando en la tienda física

En el caso de la compra offline, la experiencia de cliente (orden en la tienda y los probadores, disponibilidad de personal, asesoramiento y servicio personalizado) y el surtido, son los aspectos que más inciden en la satisfacción de los compradores.

En el caso de la compra online, además de esos factores propios de la compra offline, se suman otros con mayor peso como: el precio, el servicio y la experiencia diferencial.

¿Por qué elegir un canal u otro?
Según el informe, el 52% de las mujeres prefiere la tienda física porque pueden probarse la talla y ver cómo le sientan las prendas, el 34% porque puede apreciar mejor su calidad y el 29% porque puede llevarse el producto de forma inmediata. En el caso de los hombres, a estos factores se une que un 22% de ellos valora especialmente el asesoramiento prestado por el personal de la tienda.

Para el canal online, el 22% de los hombres considera que las ofertas y la facilidad y rapidez para encontrar lo que buscan son su principal atractivo, seguidos de una mayor oferta que en la tienda física (13%).

Las mujeres valoran, en primer lugar, la comodidad del envío a domicilio (24% de ellas así lo reconoce), además de la facilidad para encontrar lo que buscan (21%). Asimismo, el poder acceder a un surtido de productos más amplio en internet que en la tienda física es muy importante (19%).

Además, el 8% de los consumidores online declara que les gusta elegir el envío a la tienda física para poder probarse allí los artículos. El 5% de los que compran online, valora el hecho de poder acceder a opiniones y valoraciones de otros clientes lo que facilita su elección, y sólo el 3% de los consumidores compra online porque la marca que busca no tiene tienda física.

Gasto medio y frecuencia de compra
Del estudio sobre Fast Fashion también se desprende que el gasto medio en ropa y accesorios se sitúa entre 500 euros y 1.000 euros anuales y es similar en hombres y mujeres.

El 8% de los consumidores online declara que les gusta elegir el envío a la tienda física para poder probarse allí los artículos

En el análisis por edades se aprecia que el colectivo que menos invierte en ropa son los jóvenes menores de 25 años, más del 60% de ellos no supera la mitad los 500 euros. En el otro extremo generacional y de gasto, entre los mayores de 65 años con gastos entre 2.000 euros y 4.000 euros, las mujeres gastan el doble que los hombres.

En cuanto al gasto por canales, el estudio concluye que los consumidores españoles gastan un 18% más por compra en el canal digital que en la tienda física.

Por último, la mayoría de los consumidores españoles (68%) compra más de cinco veces al año y las mujeres compran con mayor frecuencia que los hombres. Entre quienes compran de forma más recurrente, la mayor adopción de canales digitales se encuentra en mujeres jóvenes de entre 14 y 17 años.